第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页目录项目公司客户服务部经理岗位..........................................1项目公司客户服务部客服主管岗位......................................4项目公司客户服务部客服专员岗位......................................7项目公司客户服务部文员岗位.........................................10第2页共13页第1页共13页集团外部相关单位名称：物业公司、客户、政府职能部门直接上级岗位：主管副总直接下级岗位：部门所有岗位直接下级人数：本岗位集团内部相关部门及岗位：公司各职能部门编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页项目公司客户服务部经理岗位基本信息本岗位名称客户服务部经理岗位编号所在部门客户服务部岗位定员工作关系主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：领导客户服务部门并组织协调各相关部门共同解决客户问题，保证公司项目的客户服务水平能达到相关要求，树立公司良好形象，维持并发展客户关系。序号概述内容描述1执行公司决定负责率领客户服务部门员工，贯彻执行公司的相关决定2工作任务分配制定客服部门工作计划，对各项工作的负责人、完成时间和质量标准做出明确规定，保证部门任务的顺利完成，并对主管上级进行总结和汇报3关系协调协调部门内部、客户服务部门与项目公司各职能部门间关系第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页4员工管理负责客服部门人力资源管理工作：参与本部门新员工招聘面试；审核部门培训计划；主持员工绩效考核工作；帮助员工制定职业生涯发展规划等5人员培养参与部门招聘选拔、人员储备、培训、激励，提供本部门员工奖惩、晋升、辞退建议6跟踪反馈1.组织协调相关部门和人员共同解决客户问题，解决客户经理无法解决的问题2.对于重大问题，及时上报上级主管领导7部门内部管理1.负责本部门日常事务的管理工作2.不断完善部门内部管理制度，协调和指导下属员工的工作3.审批本部门各项费用开支，控制部门运作成本8其他完成上级领导交办的其他工作任务910工作职权业务类1.对公司客户服务战略规划有建议权2.对本部门内部制度建设有审批权费用审批类1.对本部门的费用支出有建议权2.对本部门年度预算内费用有初步审核权人事类1.对部门员工绩效情况有考核权2.对部门员工岗位调整、人事任免的建议权和审核权任职资格教育程度本科及本科以上专业不限工作经验1.5年以上房地产行业工作经验；2.3年以上管理工作经验资格证书业务技能良好的沟通协调能力，较强的客户服务意识及技能语言英语简单英语沟通能力其它计算机水平熟练使用相关办公自动化软件第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页能力素质计划能力结果导向组织协调能力问题解决能力客户导向其他修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者V1首次填写第5页共13页第4页共13页公司外部相关单位名称：业主直接上级岗位：部门经理直接下级岗位：直接下级人数：本岗位公司内部相关部门及岗位：采购部、工程部、设计部、营销中心市场推广部、销售部编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共13页项目公司客户服务部客服主管岗位基本信息本岗位名称客服主管岗位编号所在部门客户服务部岗位定员工作关系主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：根据客服工作要求，负责对公司客服标准化流程的制定与实施，对集团客服管理部的工作给予对接支持，以保证公司的客服工作顺利推进。序号概述内容描述1客服标准管理依据集团客户服务体系规范，协助建立地区公司服务规范，并监控服务标准的执行情况，提高服务质量2管理相关信息1.全面了解某一标段的交房情况（包括装修进展情况、交房数量等）；2.收集整理共性问题，集中反映；3.整理管理标段的业主资料。第6页共13页第5页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共13页3安排工作计划安排客服专员的具体工作，协助解决疑难问题4...
