中国移动通信有限公司手机商界业务客服文档（商用）中国移动通信有限公司2009年1月第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页目录一、适用范围..............................................2二、实施时间..............................................3三、业务及功能介绍........................................3（一）业务描述............................................3（二）业务开通范围........................................3（三）业务开通方式........................................3（四）手机商界子产品列表..................................4（五）手机商界业务各子产品说明............................5（六）手机商界业务相关代码定义...........................15四、客服职责分工.........................................16五、客户服务流程.........................................17六、客服回复要求.........................................19七、沟通渠道.............................................19八、常见问题FAQ.........................................19第3页共23页第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页一、适用范围手机商界业务客服手册用于该业务的客户服务工作，介绍了业务客服处理流程、各方的职责分工、主要业务功能、常见问题处理等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员，用于业务培训和处理客服问题时使用。中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、解释并根据业务发展情况每年组织相关人员对手册进行修订。二、实施时间本手册从2009年1月15日手机商界业务正式商用起实施。三、业务及功能介绍（一）业务描述手机商界业务是商务部与中国移动联合推出的，为商务人士提供权威的行业信息及商机资讯的无线商务应用服务。子产品：商务专刊、商情慧眼、移动商会、商务助手等业务，内容包括：商务新闻、时尚信息、行业资讯、商机供求、移动政务、商务交流等。属于中国移动自有一类业务。手机商界业务短信服务代码为10658032，IVR服务代码为1259668。（二）业务开通范围手机商界业务目前对中国移动网内全球通、动感地带和神第4页共23页第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共23页州行客户开放（纯智能网客户除外）。客户可在国内（含港澳台）及国际支持语音、短信、GPRS漫游的国家和地区开通使用。（三）业务开通方式1、商务专刊：发短信指令到接入号码（如：发短信SW到10658032可开通“商务专刊包月产品”）；发送短信指令到接入号码（如：发短信ZK到10658032可以点播“商务专刊点播产品”）；拨打12596686进入商务专刊IVR版。2、商情慧眼：发短信指令到接入号码（如：发短信SQ到10658032可以开通“商情慧眼包月产品”）；发送短信指令到接入号码（如：发短信HY到10658032可以点播“商情慧眼点播产品”）3、移动商会：登录移动梦网-mo新生活栏目订购移动商会的包月或者点播产品。4、商务助手：拨打12596688进入商务助手产品。5、10086：客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机商界业务子产品。6、营业厅：各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机商界业务子产品。（四）手机商界子产品列表第5页共23页第4页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共23页（五）手机商界业务子产品说明1、商情慧眼商情慧眼为商务人士提供商务信息类短信业务，客户可以根据分类选择感兴趣的内容，使商务人士领先于同行业获得最及时的市场数据，了解最新市场动态、掌握投资理财经验、扩大市场商机。下发短信根据内容分为四类：投资理财、创业机会、贸易资讯、电子消费品。投资理财：内容包括最新市场行情、优秀项目推荐、投资理财顾问等；业务名称业务内容服务方式发送频率/信息费服务号码商情慧眼投资理财、创业机会、贸易资讯、电子消费品SMS15-20条/月（包月15元/月）10658032点播（点播2元/条）商务专刊商贸时...
