ICS备案号：辽宁省地方标准DB21DB21/T1395—2005旅游购物店优质服务标准TheHighQualityServiceCriterionTourismShoppingStore2005-08-05发布2005-08-25实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T1395—2005目次前言...................................................................................II1范围..................................................................................12规范性引用文件........................................................................13术语和定义............................................................................13.1旅游购物店..........................................................................13.2服务标准............................................................................14评定原则..............................................................................15评定内容..............................................................................15.1评定项目及评分......................................................................15.2服务设施............................................................................15.2.1建筑..............................................................................15.2.2店内环境..........................................................................15.2.3安全、卫生、环境要求..............................................................25.3商品................................................................................25.4服务项目............................................................................25.5服务要求............................................................................25.5.1服务质量要求......................................................................25.5.2服务基本要求......................................................................35.6服务质量保证体系....................................................................35.6.1质量管理和质量保证体系............................................................35.6.2产品形象、质量形象、企业形象和员工形象............................................35.6.3受理宾客投诉......................................................................35.7管理................................................................................35.7.1管理制度健全......................................................................35.7.2员工的培训指导....................................................................36结果判定..............................................................................3附录A..................................................................................4IDB21/T1395—2005前言本标准的附录A为规范性附录。本标准由辽宁省旅游局提出。本标准由辽宁省旅游局归口管理。本标准起草单位：辽宁省旅游局质量规范与管理处。本标准起草人：郑玉亭、彭小平、李雪鹏、王昆、张金生。II第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页旅游购物店优质服务标准1范围本标准规定了旅游购物店优质服务的术语和定义、评定原则、评定内容及结果判定。本标准适用于辽宁省各种经济性质的旅游购物店，包括商场、超市、连锁店和工艺美术店等的服务质量评定。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001—2...
