某公司大客户管理系统核心数据标准初稿VIP免费

第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页中国电信大客户管理系统核心数据标准（初稿）中国电信集团公司年月目录第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页第3页共19页第2页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页第5页共19页第4页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共19页第6页共19页第5页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共19页1.总则1.1.目的随着电信行业垄断的逐渐打破和中国进入，电信企业都面临着如何在激烈的竞争中保持自身原有的优势，并不断创建新的竞争优势的压力。这种压力正促使各电信运营企业在经营理念、服务内容、服务方式、服务质量、经营模式以及服务意识方面进行着重新的思考和设计。电信运营企业传统的以网络规划和建设、基本服务提供和内部管理为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以“客户”和“市场”为中心的经营模式转变。在这种形势下，对客户中最重要的一类客户—大客户的管理服务工作就显得更加重要。中国电信集团公司非常重视对大客户的服务和管理工作。在组织机构上，从集团公司到各省、市的分子公司都设立了大客户服务部门，专门负责各级大客户的服务和管理工作；在产品提供上，专门针对大客户中的集团客户业务跨地域、涉及部门多、开通流程复杂的特点，推出了“一站服务”，对大客户中集团客户的数字电路、数据端口等跨地域业务提供“一点受理、一点交费”的服务，方便集团客户的业务办理；在系统建设和规范准备上，已组织编写了《中国电信集团公司大客户与一站服务业务规范》等业务规范，一些业务需求比较强烈的省也已经开始着手建设本省的大客户管理系统。根据中国电信以往各种信息系统建设的经验和教训，系统的实施要想取得预期的效果，实施前的统一设计和规划做得越早、越详细，系统实施后数据的上报就越顺利、越准确。尤其是在中国电信今后要加强对大客户工作的纵向管理的背景下，统一规划系统的核心数据标准就显得尤为重要。有了统一的核心数据标准，就可以大大减少各省系统为上报数据所做的修改工作，为全国范围内重要大客户数据的统一收集打下良好的基础。1.2.适用范围和使用方法本标准用于指导中国电信大客户管理系统全国和省级系统的建设以及全国和各省系统之间数据的下发和报送。核心数据模型部分给出了系统涉及的主要功能的核心数据模型，可作为全国系统和省系统设计时的参考。此核心数据模型中给出的信息项为系统所需的基本信息项，全国系统和省系统在设计时必须包括，但可在此基础上进行扩充。核心数据信息编码部分对核心数据模型中未能详加规定和解释的域（字段）进行了详细说明，并对各种含义的编码进行了规定。全国和省系统在设计时对相应字段中的相同含义应采用本标准中规定的编码，若有本标准中未规定的含义和编码，则可根据本标准中的编码规则进行扩充。第7页共19页第6页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共19页集团公司与各省公司的接口部分规定了各省应向集团公司上报的数据和集团公司需向各省公司下发的数据。根据中国电信大客户管理办法，集团公司大客户事业部要直接管理全国排名前名的大客户，同时又要了解各省大客户的发展状况。因此，各省向集团公司上报的数据可分为两部分：对属于全国前名的大客户情况以客户为单位向集团公司上报详细资料，同时根据大客户经营分析指标体系的要求上报汇总到本地网一级的本省大客户业务发展情况。各省公司在实现各自的省大客户管理系统时，必须要注意保证向集团公司上报数据的及时性和准确性，至少要支持本标准接口中规定的信息项的上报。1.3.起草单位本规范起草单位为中国电信集团公司大客户事业部。本规范增补、修订、解释权属中国电信集团公司大客户事业部。1.4.依据和参考文献《中国电信集团公司大...