第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页策划与调查流程---调查篇调查要点想要做好市场调查，至少应该注意哪些重点问题呢？（1）调查人员的组织能力调查必须要指挥、抽样、问卷命题、预查、实际调查、分析调查结果、编写调查报告、总务处理……各单位的人员必须团结、协调一致，才能达到预期目标。所以，调查人员的组织能力不可忽视。（2）指令需要彻底执行对所有的调查人员，都要彻底而慎重地发出指令，指令要明确，同时兼顾整体布局和局部的个别问题，因为指令明确与否，对于消费者回答的质量有很大影响。（3）问卷的问题数量，语言组织，排列顺序要合理在面对面加口头调查中，问题数量的最高限度，20个比较合适，多了，消费者会不耐烦，或耽误其它工作而影响调查结果的典型性和代表性。尽量避免一个题目分为好几个细目，语言运用应力求通俗易懂，问题的排列顺序也须调查人员精心制做：既要有利于得到调查结果，又要注意避免出现诱导倾向。（4）严格执行一定要直接见到我们计划的调查对象，亲自与之问答。假如被调查者不在，可另外约定时间或重新选取和他有相同代表性的调查对象，调查之后，还要检查一下，我们是否见到了被调查者本人，我们得到的回答，是不是经过认真思考，如果是随意编造，信口开河，这样的资料宁可不要。（5）应该尊重预先调查的结果预先调查是一种有针对性的先期调查工作，目的在于为问卷措词、排列、编码……提供资料。所以，我们应该郑重预先调查的结果，也就是说，如果发现原来设计的方案与预先调查有出入，就要进行修改、调整。（6）订立统计计划问卷做好之后，就要订立统计计划，尤其是需要进行各种层次分析或需要进行各种问题的交叉统计时，我们特别需要订立缜密的计划。（7）检讨结果从各方面来分析，检讨所得的数字和市场活动、广告策略的现状有什么关系，也就是说，我们要经过一番讨论研究，确定如何在今后的市场活动中利用市场调查的结果。还有一个问题，同一时期对同一地区所进行的几项调查，结果数字并不一定会完全符合，此时应该从下列标准去检查：（1）调查是在哪种条件下进行（2）问卷是如何设计的（3）面谈的方式是否恰当，被调查者的发言是否值得信任（4）抽样计划是否合理，是否严格执行（5）统计、编码是否经由系统管理（6）调查人员对结果的解释，是否毫无偏见，符合逻辑。调查问卷：洗衣机与燃水器第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页热水器家庭用户意见征询表NO：太太，我是×××（提示证件），我们打扰您几分钟的时间，请教您一些关于热水器的意见，这是我们赠送给您的一点小礼物（送礼物）。1、请问府上有没有热水器？（1）（1）有（2）没有（迳问第10题）2、请问府上的热水器是哪一种型式的？（2）（1）电热式热水器牌子是：（2）瓦斯热水器牌子是：（3）锅炉热水器牌子是：（4）煤油热水器牌子是：3、请问府上热水器是多久以前装置的？（3）（1）最近半年内（2）最近一年以内半年以上（3）一年以上，一年半以内（4）属于原来房屋设备之内4、（如回答1～4），请问府上购买热水器是由谁提议或决定的？（4）（1）先生（2）主妇（3）子女（4）亲朋（5）其他（请注明）5、府上现在使用的热水器的品牌是由谁决定的？（5）（1）先生决定的（2）主妇决定的（3）先生和主妇共同决定的（4）全家人共同决定的（5）听取亲朋的推荐而决定的（6）其他6、府上的热水器，其主要用途如何？（6）（1）供应洗脸水及洗澡用水（7）（2）除供应洗澡用水外，也供应厨房用水（3）全天候供应热水（4）其他7、请问府上购买热水器的原因是什么？（8）（1）冬天洗澡较为方便（9）（2）可以省去烧热水的麻烦及时间（3）家里人多，用热水器烧热水简单方便（4）因为经销商店极力推广（5）建造房子时，营造商推广装置（6）附近邻居都已装置热水器了第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页（7）看了电视及报纸广告觉得热水器很理想（8）从亲戚朋友处得知热水器的好处而激发购买欲望（9）其他8、请问您...
