第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共27页赣州电信“客户服务电子商务网站”商务计划书舒君亮目录第2页共27页第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共27页第3页共27页第2页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共27页前言自年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布《全球电子商务纲要》以后，电子商务受到世界各国政府的重视，随着我国互连网基础设施的飞速发展和公众对社会信息化认知程度的不断提高，国内也掀起了电子商务研究和实践的热潮。目前，赣州电信的宽带互联网用户已经突破万，完全具备电子商务的条件。现在的客户服务热线具有很高的客户滞销度，我们的目标是重新打造一个网络中心！那么何为电子商务？按照当前标准的解释就是：电子化的网络商务活动。即一种借助网络的特点和优势，迅速扩展传统业务的经营范围，大大降低传统业务经营过程的成本，有效优化经营流程，提高经营的投入\产出比的经营形式。如下图：（图一）一个标准电子商务的完整流程电信业务长期以来的客户服务模式与销售模式都是采用店面直销和呼叫中心电话营销的方法，现在我们设计的电信电子商务平台——客户服务电子商务网站，突破了传统服务模式，将给赣州电信带来革命性的经营模式突破！“电子商务”与“电信电子商务”国内电子商务发展现状由于电子商务明显的优势，在前几年，我国的电子商务进行了一段时间的轰轰烈烈的尝试，并一度达到了全国上下不谈电子商务就觉得观念落后，商家不作电子商务就可能立即会被市场第4页共27页第3页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共27页淘汰的地步，但是几年的实践下来，随着纳斯达克的由晴转阴和大批、网站的裁员倒闭，我国的电子商务也随之踏入低谷（尤以全国知名度最高的的关闭达到了一个顶峰）。在这里我们不得不对我国的电子商务现状，进行冷静的分析和反思。我们从图一可见，一个标准电子商务的流程要顺利完成，离不了以下几个关键：完善的信息流（信息发布、订阅、交换）方便的资金流动（支付、结算）快捷的物流（送货、退货）但在我国当前的国情和现状来看，却在以上环节存在诸多困扰电子商务发展的问题和障碍，其中比较重要的问题如下：1、信息流动的途径已经比较畅通，但忽略了电子商务的信息自身的特点：忽略了电子商务的信息自身的特点表现在：缺乏务实的经营取向，电子商务交易的商品的网络特征不明显如：当前的电子商务经营，一定程度上忽略了店铺交易和网上交易的差别。适合网上交易的“商品”，一般是对配送依赖小、对品质的实物鉴别要求不高的商品，或无需配送、可以通过其他介质传送的信息产品和服务。因为无论配送体系如何高效健全，配送成本的存在，就决定了这种差别的必然。忽略这种差别，就是忽略了电子商务的网络化特点与用户的网上购物的真正需求。2、盲目迷信全网经营，追求经营商品的多而全，忽视了本地化的用户消费特点网上经营商往往贪大求全，忽视了地方特色的本地化经营，以为电子商务也如同传统商务一样，商品越多，越全，用户就越感兴趣。所以一味的追求商品种类多，销售地区广，但事实上电子商务用户的绝大部分消费都集中在了本地（即使是全国性的电子商务网站，其用户的绝大多数也是本地用户）。因为用户与本地商家存在的直接或间接的大量接触，无形中树立了商家的信用；本地化的消费对公众来说更放心，解决纠纷的成本也更低。同时全网化经营的配送周期和成本，也是商家和消费者均难以接受的一笔开支。3、资金流动还远未达到方便、好用的地步：具体来说，就是：a)没有完善的市场化金融体系b)没有健全的信用制度c)没有安全的支付手段现阶段我国的金融服务体系还远不够完善；商业化、市场化程度不高，银行之间的保护壁垒等因素，严重制约着网上交易的结算。按我国现在的个人收入水平，信用卡的使用也远远不够普及，依赖信用卡消费方式的电子商务模式用户应用规模很小，商家网上业务经营相对传统业务经营更困难。第5页共27页第4页共27页编号：时间：2...
