第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共3页第三章-SM03_责任中心服务报价流程1.流程说明该流程是责任中心服务人员(助理)根据客诉处理人员提供的报价或者自己查询获得的报价,修改或建立报价确认单ZFFW，并与客户议价、确认服务方式的过程。如客户不接受报价，责任中心助理重新与总部确认或者放弃服务。如客户接受议价结果，则修改报价确认单。当客户接受报价后，对于需区物流或者其它责任中心等支持的情况，与客诉处理人员或者其它相关人员联络。2.流程图第2页共3页第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共3页3.系统操作3.1.操作范例修改服务销售订单：据公司与客户的议价结果，修改服务销售的报价。3.2.系统菜单及交易代码客户服务服务处理通知单更改交易代码：IW523.3.系统屏幕及栏位解释点击销售订单点击显示凭证抬头项目立即第3页共3页第2页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共3页栏位名称栏位说明资料范例服务价格ZF01系统内服务标准价格，对于大部分物料系统维护了标准价格，在输入物料号后，系统会自动带出此标准价格；对于部分未维护标准价格的物料，如“维修”此服务物料，需要手工在上一个屏幕的价格栏位中填写200服务总价ZF02输入责任中心和客户确认的最终价格，此为可选栏位，如果最终价格即为标准价格，不需要添加此行项目；选择ZF02后，ZF01的价格自动被系统忽略100销项税MWSI系统自动计算产生的税额，不需要填写14.53货物价值NETW系统自动计算出的此服务销售订单的净价值，不需要填写85.47点击系统自动更新。点击保存更改。
