胡姬花园住宅小区前期物业管理服务策划书金坛市鑫盛物业有限公司2009年06月01日目录概述................................................................................................................................................................3第一部分公司简介..........................................................................................................................................4第一节公司介绍......................................................................................................................................4第二节公司经营服务理念......................................................................................................................7第二部分项目管理设想及策划....................................................................................................................10第一节管理目标——建设绿色和谐家园............................................................................................10第二节管理思路....................................................................................................................................11第三节拟采取的服务措施....................................................................................................................12第四节管理目标承诺及经营指标........................................................................................................15第三部分管理模式、工作计划和物资装备................................................................................................17第一节管理模式....................................................................................................................................17第二节工作计划....................................................................................................................................18第三节服务中心物资装备（开办费）................................................................................................20第四部分人员配备、培训和管理................................................................................................................23第一节服务中心人员配备....................................................................................................................23第二节人员培训安排............................................................................................................................25第三节员工管理.....................................................................................................................................31第五部分日常工作........................................................................................................................................34第一节前期介入....................................................................................................................................34第二节业主入住....................................................................................................................................35第三节二次装修管理............................................................................................................................36第四节安全防范管理............................................................................................................................37第五节业主投诉及处理..........................................................
