第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页門市服務丙級術科筆試題庫90題問答題(1)：「門市倉庫」平時如何維護？參照答案：1.倉庫商品是否按類別分別擺放。2.倉庫門是否隨時關閉。3.個人衣物是否擺放整齊。4.空紙箱、空瓶是否堆放整齊。5.公佈欄是否依照規定張貼。問答題(2)：當店員值班時工作受傷時，店長應如何處置？參照答案：店長應判斷受傷之程度決定是否送醫，或由店長利用急救箱處理，並以不妨害客戶購物氣氛為原則。問答題(3)：當客戶進門購物卻買不到欲購的商品，店員應如何處置？參照答案：店員應建議客戶購買其他替代品，如客戶堅不同應，則表示歉意。問答題(4)：當客戶進門購物發現商品不新鮮，並意圖影響賣場其他客戶，如何處置？參照答案：請店長處理。問答題(5)：當客戶購物付帳時，店員發現其鈔票為偽鈔，應如何處置？參照答案：店員應與客戶說明辨別偽鈔方法，並請客戶另付真鈔，若是後發現收到假鈔，應按公司規定行政流程處理。問答題(6)：當店員值班工作遭受搶劫時應如何處置？參照答案：運用公司規定不抵抗為原則，留下證據立即報警，並撰寫報告反應公司。問答題(7)：如何防止顧客偷竊，請列舉三種方法？參照答案：1.因易遭竊商品未適當陳列及列管。2.裝設錄影機或反射鏡。3.顧客進門親切招呼，並隨時注意顧客的動向。4.逗留太長顧客主動詢問需求。問答題(8)：當客戶進門購物發現其行為有偷竊嫌疑時，應如何處置？參照答案：通知店內同仁，有禮貌與客戶協談，若有偷竊實際行為時，得告誠並請其支付偷竊物品貨款，若遭拒時則通知警察前來處理，並撰寫報告反應公司。問答題(9)：當店員值班只有１人而臨時身體不適，如何處理？參照答案：店員可將店門關上臨時有事暫停營業，前往就醫，並通知店長補人接班。問答題(10)：當ｐｏｓ設備故障，應如何處置。第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页參照答案：恢復人工開立發票，迅速反應公司派人來處理。問答題(11)：「櫃台銷售區」平常需如何維護清潔？參照答案：1.隨時檢查櫃台上是否保持清潔。2.是否有置放非相關物品（如抹布、報表等）。3.櫃檯區商品是否依檯帳圖擺設。4.抽屜及檔案櫃是否保持清潔，便於隨時取用。5.櫃檯區是否堆放整齊。問答題(12)：當總公司傳送客戶報怨文件，且內容屬實，應如何處置？參照答案：應立即依報怨文件內容改進，並親自拜訪或電話致歉。問答題(13)：騎樓是商店的延伸，騎樓要注意清潔的地方有哪些？參照答案：1.地板應隨時保持清潔、不可潮濕。2.入口地墊應指派固定時段人員將沙子拍落。3.玻璃應指派固定時段人員每天擦拭。4.公共電話不可張貼小廣告，電話上亦不可有垃圾。5.購物籃或紙箱應堆放整齊勿超過高度。問答題(14)：當店內發生盤損時，你要如何處理？參照答案：1.請盤點人員在次確認或另請其他員工進行盤點。2.調出發盤損時間的監視錄影帶。3.評估盤點的損失程度。問答題(15)：客戶無理取鬧批評商品，應如何處置？參照答案：運用公司對此個案處理程序，適時表明誠信經營政策。問答題(16)：你認為交接班，該交接什麼？請列舉五項。參照答案：1.人員交接。2.金錢交接。3.鑰匙交接。4.存貨交接。5.財產交接。6.檔案報表交接。問答題(17)：店鋪停電的標準作業程序，因應措施為何？參照答案：1.→→關電箱確定停電原因、停電時間長短立刻通報說明原因。2.決定是否叫乾冰。3.處理商品。4.準備停電用二聯式發票或收據。問答題(18)：今天顧客拿了一項已過保存期限的商品指控店員販賣過期品，但發票是昨天的，你會如何處理？如果客人在賣場大聲喧嘩怎麼辦？第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页參照答案：1.先安撫客人情緒，不要讓客人在賣場擾其他客人購物空間。2.先向客人誠心道歉，並確認該商品是否店內售出。若是；道歉並換上瓶一新的，或辦理退貨；若客人已喝過牛奶，關心客人身體狀況。問答題(19)：颱風季節來臨前你會為店鋪做哪些檢查動作及防範措施？參照答案：1.檢查招牌、UPS、緊急照明燈、週邊水溝。2.準備...
