电视购物呼叫中心系统方案建议书北京正邦高科信息技术有限公司2007年1月第3页共90页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共90页目录1.前言.......................................................................52.我们对项目的理解.............................................................62.1.我们对电视购物行业的了解.............................................62.2.我们对XXX电视购物的了解.............................................62.3.我们对XXX电视购物业务模型的理解.....................................72.4.我们对电视购物呼叫中心的理解.........................................82.5.我们对XXX电视购物呼叫中心的理解.....................................93.系统技术方案................................................................113.1.系统平台结构........................................................113.2.系统平台关键部件介绍................................................123.2.1.程控交换设备（DialogicD600语音卡）............................123.2.2.CTI服务器：....................................................123.2.3.应用服务器......................................................133.2.4.IVR/Fax/外拨服务器..............................................133.2.5.数据库应用服务器................................................143.2.6.业务代表座席....................................................153.2.7.班长/质检席.....................................................153.2.8.录音系统........................................................153.2.9.短消息网关......................................................153.3.系统平台功能........................................................163.3.1.话务功能........................................................163.3.2.自动业务功能....................................................183.3.3.人工业务功能....................................................183.3.4.座席系统功能....................................................203.3.5.网站集成........................................................223.3.6.话务统计功能....................................................233.3.7.远程座席的实现..................................................243.4.业务系统结构........................................................243.4.1.业务软件系统架构................................................243.4.2.业务软件系统结构................................................253.5.业务软件功能模块介绍................................................263.5.1.客户管理模块....................................................263.5.2.会员管理........................................................273.5.3.通话记录........................................................283.5.4.CALL-BACK单....................................................293.5.5.订单录入........................................................313.5.6.订单分检........................................................343.5.7.物流模块........................................................353.5.8.财务结算模块....................................................373.5.9.计费管理模块....................................................38第4页共90页第3页共90页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共90页3.5.10.媒体模块........................................................393.5.11.投诉模块........................................................403.5.12.FAQ库管理模块......
