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滨江名都物业管理服务方案VIP免费

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第1页共115页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共115页目录滨江名都物业管理服务方案第一章物业管理服务的目标、思路及设想P2-P3第二章管理服务运作方式及工作计划P3-P9第三章管理服务组织架构、人员配备及成本费用测算P9-P13第四章人力资源管理P13-P29第五章管理规章制度P29-P39第六章物业管理服务的实施第一节物业服务中心前台运作P39-P42第二节安全管理服务P42-P56第三节清洁管理服务P57-P61第四节绿化管理服务P62-P66第五节工程管理服务P66-P82第六节防尘防噪音管理P82第七节入伙管理服务P82-P87第八节装修管理服务P87-P93第九节配套服务实施P93-P111附:《营业执照》复印件第2页共115页第1页共115页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共115页第一章物业管理服务的目标、思路及设想明达置业(太仓)有限公司开发建设的“滨江名都”花园,是一个集多层洋房和高层公寓为一体、建筑面积14万多平方米的中等规模高端商住小区,位于太仓港经济开发区,地理位置优越,规划设计理念超前,小区环境优美宜人,会所、智能化等配套设施设备齐全先进。从上述情况看,无论从整体规划还是从局部设计来看,滨江名都花园都可称为太仓港的高水准、智能化的住宅小区和高品位、园林式的环保小区。针对滨江名都物业管理服务的各个要素,以及面临的难点和重点,华粤物业确立了管理服务的目标和思路及设想。一、管理服务的目标1、从接管查验阶段开始,华粤物业全面按照ISO9001:2000国际质量管理体系的要求,组织管理和服务工作的实施,并且根据具体情况持续改进;交付使用半年内,物业管理服务体系运作完全满足ISO9001:2000国际质量管理体系的要求。2、在为滨江名都提供物业管理服务中,严格按照国家示范项目的物业管理服务标准开展管理服务,力争入伙一年内创建市级示范单位、两年内创建省级示范单位、三年内创建国家级示范单位,使之成为苏州市住宅小区中物业管理服务的典范。3、确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。4、在按照《江苏省住宅物业管理服务标准》六级开展管理服务的基础上,重点实现以下各项指标:序号项目承诺指标1房屋完好率100%2房屋急修、零修及时率100%3维修工程质量合格率100%4绿化完好率98%5对清洁、保洁满意率98%6道路完好率100%7化粪池、雨水井、污水井完好率100%8排水管、明暗沟完好率100%9路灯、标牌完好率100%10停车场、单车棚设施完好率100%11公共设施、休闲设施完好率95%12治安案件发生率1‰以下13机电设备完好率98%14二次供水水质合格率100%15消防设施完好率99%16火灾发生率1‰以下第3页共115页第2页共115页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共115页17有效投诉率≤1%18投诉处理率100%19管理服务人员专业培训合格率100%20维修回访率100%21物业管理服务满意率95%以上二、管理服务思路及设想根据未来滨江名都物业的属性、规模、住户构成等特点,对于该项目的物业管理服务,华粤物业将以“全力配合开发商实施品牌战略和形象工程,提供优秀的物业管理服务平台”为整体考虑,以业主需求为导向,在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值;建立商务信息网站,拓宽华粤物业与业主之间的沟通渠道,以方便快捷的收集信息,更好地为业主服务;开展特色社区文化建设,通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响,潜移默化、寓教于乐,培养业主的社区精神,建设和谐社区,增强社区凝聚力;拟对小区采取封闭式管理,“东方大管家、一站式服务”的模式开展服务工作(此模式的内涵为:对业主的精细服务,对项目的精心经营,对物业的精确管理;业主通过一个电话打到物业服务中心前台,就可以得到家居生活上所需要的一站式便利服务,即物业管理服务中心所提供的各种常规及专项、特约服务)。同时拟在高层楼房一层大堂配置固定的“管家秘书”(即物业管理服务人员)为该楼业主提供专职服务。第二章管理服务运作方式及工作计划一、管理服务运动方式华粤物业在ISO9001:2000管理体系运作的基础上,对滨江名都开展科学动态的管理服务运作方式,分...

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