第1页共29页公司前台对来访客户的基本信息进行登记，包括姓名、单位、拜访时间等客户来访登记前台工作人员将客户引入会见的办公室或会客室中营销人员询问客户此次来访的目的和要求营销人员询问客户是否需要茶水服务，并要求相关人员提供服务营销人员对客户的目的和要求等信息进行详细记录营销人员礼送客户，表达对客户来访的欢迎和感谢礼送客户引入办公室或会客室提供茶水服务询问来访目的和要求详细记录客户要求针对客户要求作出答复记录并确认客户联系方式1．营销人员倾听客户对于自己答复的反应，并进行解释、说明2．营销人员详细记录客户的联系方式，并确认联系方式营销人员判断客户要求的性质，能当场满足的，可以立即给予答复；无法当场作出答复的，要承诺答复期限和答复方式通知相关人员到场1．前台工作人员通知市场营销部相关人员进行接待2．营销相关人员接到通知后，应了解客户的姓名、单位等信息编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共29页附件八客户关系精细化管理8
1客户关系业务流程8
1客户接待工作流程第2页共29页第1页共29页营销人员收集现有和通过调查研究得到的客户信息营销人员根据公司对客户开发的相关规定和对客户的分类要求，确定潜在客户，即确定客户开发目标营销人员根据调查计划的要求在规定的期限内开展有关潜在客户信用、经营等情况的调查1．营销主管制定客户调查计划，报部门经理审批通过后实施2．客户调查计划内容主要包括信用调查、经营状况调查等营销人员根据调查结果编制调查报告，报主管审核，经理审批营销人员总结客户开发的惊讶，不断提高客户开发水平客户开发经验总结收集各类客户信息确定潜在客户制订客户调查计划实施客户调查计划编制客户调查报告提出新客户开发申请确定客户开发的方式进行客户开发1．营销人员实施客户的开发工作，并填写开发过程中的表格，包括《客户开发周报表》、《客户拜访记录》等2．营销
