物业管理有限公司普通住宅物业服务中心工作手册批准：文件编号：MMWY/QM-3/C审核:修改状态号：A/0编制：受控章：发布日期：文件发放号：工作手册说明1本手册是相关程序文件的支持性文件，是物业服务中心日常工作的实施细则和操作规程，服务中心全体员工必须严格遵守。2本手册适用于未建立服务总台的规模较小的普通住宅类物业服务中心使用。3各有关物业服务中心在执行本手册时，应根据本项目的具体情况和关键岗位的特殊要求，编制关键岗位工作指南，并发放到具体岗位，作为对本手册的补充。4本手册的适用性评审由公司质量管理部每年进行一次，各服务中心在使用中发现不适用的应及时向质量管理部反映，并在评审后进行修订。在“文件修改控制页”上注明。5本手册所列的法律法规目录，其列明的条款属于管理人员必须掌握的内容，应通过网络、书籍等方式适时组织学习。6本手册为受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。某物业普通住宅物业服务中心工作手册1.0目录文件编号MMWY/QM-3/WH.001版本/修改号页次1/3章节号标题文件编号页码1.0目录MMWY/QM-3/WH.00132.0文件修改控制页MMWY/QM-3/WH.00263.0组织机构图MMWY/QM-3/WH.00373.1岗位设置表MMWY/QM-3WH.00483.2主要职能和质量目标MMWY/QM-3/WH.00593.3岗位职责和任职要求MMWY/QM-3/WH.006114.0服务规范4.1服务人员形象标准MMWY/QM-3/WH.1014.2客户服务反应标准MMWY/QM-3/WH.1014.3消防管理服务标准MMWY/QM-3/WH.1014.4秩序维护服务标准MMWY/QM-3/WH.1014.5清洁服务标准MMWY/QM-3/WH.4011124.6绿化服务标准MMWY/QM-3/WH.1014.7房屋及设施设备管理标准MMWY/QM-3/WH.1014.8维修服务规范MMWY/QM-3/WH.1015.0服务提供规范5.1客户服务提供规范5.1.1交房入住服务规程MMWY/QM-3/WH.102235.1.2二次装修管理规程MMWY/QM-3/WH.103275.1.3住户迁出服务规程MMWY/QM-3/WH.104335.1.4住户档案管理规程MMWY/QM-3/WH.105355.1.5住户报修服务规程MMWY/QM-3/WH.10637章节号标题文件编号页码5.1.6房屋租赁服务规程MMWY/QM-3/WH.1015.17空房管理规程MMWY/QM-3/WH.107405.1.8住户投诉处理服务规程MMWY/QM-3/WH.109445.1.9住户拜访服务规程MMWY/QM-3/WH.110485.1.10住户违章处理规程MMWY/QM-3/WH.11151物业服务中心工作手册1.0目录文件编号MMWY/QM-3/WH.001版本/修改号A/0页次2/35.1.11游泳池管理规程MMWY/QM-3/WH.113575.1.12邮件代收服务规程MMWY/QM-3/WH.114595.1.14服务费用收缴服务规程MMWY/QM-3/WH.116615.1.15分包服务管理规程MMWY/QM-3/WH.117625.2公共秩序维护规范5.2.1值班管理规定MMWY/QM-3/WH.202675.2.3交接班管理规定MMWY/QM-3/WH.203705.2.4外来人员管理规程MMWY/QM-3/WH.204725.2.5小区巡查管理规程MMWY/QM-3/WH.205735.2.6物品出入管理规程消防安全管理规程MMWY/QM-3/WH.207795.2.6区内交通管理规程MMWY/QM-3/WH.206775.2.8停车管理服务规程5.2.9紧急突发事件处理规程MMWY/QM-3/WH.20883章节号标题文件编号页码5.3房屋及设施设备管理提供规范5.3.1设备房管理规定MMWY/QM-3/WH.301955.3.2设备运行管理规定高压配电设备安全操作规程MMWY/QM-3/WH.302965.3.3低压电气设备安全操作规程MMWY/QM-3/WH.303975.3.3高压电气设备保养规程MMWY/QM-3/WH.303975.3.3低压电气设备保养规程MMWY/QM-3/WH.303975.3.5给排水系统安全操作规程MMWY/QM-3/WH.3051005.3.6给排水系统保养规程MMWY/QM-3/WH.3061025.3.7消防系统运行管理规程5.3.8消防系统保养规程5.3.10电梯运行管理规程MMWY/QM-3/WH.3071045.3.9电梯应急处理作业规程MMWY/QM-3/WH.309108设备紧急故障处理操作规程MMWY/QM-3/WH.3081065.3.10公共设施维修服务规程MMWY/QM-3/WH.112555.3.11住户报修服务规程5.4清洁绿化服务提供规范5.4.1楼层清洁操作规程MMWY/QM-3/WH.4041155.4.2外围清洁操作规程物业服务中心工作手册1.0目录文件编号MMWY/QM-3/WH.001版本/修改号A/0页次2/35.4.3垃圾中转站清洁操作规程MMWY/QM-3/WH.403114章节号标题文件编号页码5.4.4特殊环境清洁规程MMWY/QM-3/WH.40511754.5灭害消杀操作规程5.4.6农药喷洒操作规程6.0服务控制规范6.1服务质量监督检查规范MMWY...
