第2页共31页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共31页华工医药客户服务中心文件(四)客户服务手则第3页共31页第2页共31页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共31页目录.总论.................................................................................................................................................提供优质服务的基本要素......................................................................................................实事求是地检查评价你的服务..........................................................................................初级客户服务技巧.........................................................................................................................身体语言的重要性.............................................................................................................语气的作用.........................................................................................................................电话礼仪............................................................................................................................第4页共31页第3页共31页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共31页.如何获取主动.....................................................................................................................说“不”的技巧.................................................................................................................中级客户服务技巧.........................................................................................................................如何赢得难以对付的客户..................................................................................................缓解压力的方法.................................................................................................................与客户保持协调一致..........................................................................................................处理同事之间的矛盾..........................................................................................................高级客户服务技巧.........................................................................................................................如何对客户进行调查..........................................................................................................把难题集中在一起.............................................................................................................不断学习............................................................................................................................第5页共31页第4页共31页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共31页.总论提供优质服务的基本要素实事求是地检查评价你的服务第6页共31页第5页共31页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第6页共31页.提供优质服务的基本要素三个基本要素为了改进你为客户所提供的服务,本培训手册提出几百个重要的观点,但是为了使这几百个观点能发扬光大,发挥作用,你必须恰当地运用这三个基本要素。否则的话,再多的微笑、再多的“请”和“谢谢”也不能构成好的服务。这三个基本要素是:√扩展服务的定义。√重新考虑谁是你的客户。√对客户持有一种友好的态度。扩展服务的定义第7页共31页第6页共31页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第7页共31页你...