某酒店市场营销管理大全VIP免费

第一节概述市场营销部在酒店总经理及营销总监的直接领导下，具有协调企业内外关营销总监1人世间接待部营销部经理1人世间外联部导游部10人策划部销售部前台司机2人境外旅行社1人境内旅行社1人第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共30页第三节岗位职责及素质要求第一节概述市场营销部在酒店总经理及营销总监的直接领导下，具有协调企业内外关岗位职责文件编号：QM-AO-001营销总监版本/修改：A/0页码：第1页，共2页岗位条件基本条件理想条件文化程度大专及以上文化程度，进修过市场营销学课程，通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，熟练掌握销售的方法手段的推销技巧，并能在工作中灵活运用。了解酒店前厅部、房务部、餐饮部等前后台运作过程和相互关系。具有高级英语水平，熟练掌握和运用英语，会第二外语者更佳资历5年以上旅游行业工作经验，在四星级以上酒店做过销售部经理三年以上8年以上旅游行业工作经验，在五星级以上酒店做过销售部经理五年以上个人素质有高尚的道德品质和良好的思想作风，待人宽容、真诚、友善。善于用人。有强烈的事业心和责任感。有坚强的毅力、勇于开拓的精神和不达目标誓不罢休的韧。工作认真负责，一丝不苟，对自己的工作尽心尽力，对别人的工作全力协助。有今日事今日办，不推让不拖延和不计较工作时间的拼搏精神具有相当的管理知识和组织领导能力。有较强的社交能力和应变能力。除熟悉酒店行业目标市场客人的生活习惯外，还要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知识以便有针对性地为客人提供服务。勇于承担经济指标与责任仪表要求外表形象端庄、大方、干净整洁；言行举止机警、灵活，彬彬有礼，和气待人，有良好的气质和风度。外向型性格、待人热情、真诚、口齿伶俐，善交朋友。年龄在28岁以上，身体健康之男女均可健康情况良好精力充沛，能承受较大工作量岗位职责第3页共30页第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共30页第三节岗位职责及素质要求1、根据酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出并参与制定会所对外销售以及招徕客源的计划。2、研究和掌握本地区市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对销售策略，定期向总经理提交书面报告。3、保持同上级旅游管理部门、旅行社、航空公司、驻地港台商社、办事处、政府部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合并提高会所的声誉和影响力。5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，确保销售计划的实施和落实。7、选择并培训不同年龄和不同层次的会所销售队伍，指导销售人员学习，更新专业知识，提高推销技巧，以适应市场的变化。岗位职责文件编号：QM-AO-001营销总监版本/修改：A/0页码：第2页，共2页第4页共30页第3页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共30页岗位职责8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，提高部属人员的思想素质，专业技能，组织活动能力，开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。9、审阅每天业务报表、了解当天市场率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP准备情况，按规定要求接待好VIP客人。10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案以达推广目的。11、与各部门召开经常性例会，协调及修订，改善酒店内各部门之间的运作。12、每年须作定期营业销售之差旅及参与有重要性的旅业展销会，加强国内外的宣传推广工作。工作关系直接上级总经理直接下级营销部经理第5页共30页第4页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共30页权力范围1、对会所重大决策有参与权2、对所属下级的工作争议有判决权3、对部门的人事任命权及建议权4、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权5、对新项目开发、技术创...