第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共64页药店店长工作教程药店店长实战教程1很多药店投入大笔资金将店面装修得富丽堂皇，同时以相当丰富多样的药品作为吸引顾客的主要手段。而每逢销售情况不佳、顾客减少的时候，各种促销手段就成了经营者提升业绩的利器。在这种情形下，确实有很多的过客被其吸引。但是由于药品这种商品的特殊性，店面装潢和较低的售价并不一定是吸引顾客上门的关键。顾客所感受到的服务态度将决定着他们是否再次光顾。仔细观察分析消费者的个性需求和偏好，善用销售技巧，再加上令顾客怦然心动的服务，这才是药店经营的致胜之道.药店店长的工作任务和其它商业企业一样，药店店长的职责，已从商业化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形因素还重要。现今的顾客选择到任何一家药店购物，已不仅仅是购买有形的药品本身，他们也购买超越药品之外的附加价，出售特殊商品的药店同样如此。这里所说的附加价值就是“服务”。药店店长在这之中扮演着如下几个非常重要的角色，它们是：一、企业的代表者药店店长需要面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一家药店的服务风格与精神面貌。基于此，药店店长们必须自觉认识到自己是药店的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，尤其是连锁经营型态的药店，每一家分店的药店店长们都应确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。二、信息的传播沟通者药店店长对药店各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能够给予详细的解答。此外，药品的使用方法，注意事项等，药店店长都应该主动向顾客一一详细介绍。三、顾客的医疗顾问只有事先充分了解自己所销售的药品的特性、使用方法、用途、功用以及每一种件药品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与第2页共64页第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共64页帮助。因此，一位优秀的药店店长，不仅要在服务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的医疗顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多药品咨询和建议上的帮助，这就是所谓顾问式的销售。四、“服务大使”任何一家药店之所以能吸引消费者，不光要靠店面豪华、陈列设备齐全、减价、打折等手段，还要靠“服务”来打动顾客的心，药店亦是如此。好的药店不会因为顾客到了关门的时间还未离去，表现出丝毫的被打扰；不会因为顾客的发问而感到厌倦；开架售货的时候每种药品都会有详尽的产品介绍，并且随时有人对顾客的疑问进行解答；并且允许退换货。诸如此类的事情，都能让顾客感受到不同的待遇。在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。所以，每一位药店店长必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的药店店长。五、企业与消费者之间的桥梁作为药店（企业）与消费者之间的桥梁，药店店长们要站在消费者的立场上，收集他们的意见、建议与希望等情报，以制定更好的经营策略和服务策略，刺激制造商生产更好的产品。药店店长的工作职责1．通过在现场与消费者交流，向消费者宣传药品和药店形象，提高药店的品牌知名度。2．在现场派发药店和药品的各种宣传资料。3．做好药店药品和POP的陈列以及安全维护工作，保持药品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。4．时时保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的药品。5．利用各种销售技巧，营造现场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加药店的营业额。6．收集顾客对药品和药店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨。7．收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并及时上报。第3页共64页第2页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共64页8．完成日、周、月报表填写等各项行政工作，并及时上报。9．完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行药店的各项销售政策。以上只是药店店长最基本的工作职责，各位还应根据...
