摘要随着经济的和政治民主的快速发展，政府要顺应时代潮流，进行政府公关，从而提升政府的形象。政府发言人在政府公关中起重要作用，但是一些政府发言人的媒体素养不高，发言艺术水平低，影响了传播的效果，不能很好地与公众进行沟通，反而引起了公众更深的误解。鉴于此，本文首简述新闻发言人的内涵，然后对“”甬温线特别重大铁路事故及其新闻发言人进行分析，接着指出政府发言人在危机事件处理中的存在的问题，最后提出提高政府发言人在危机事件中的应对策略，从而不断提高新闻发言人的水平与能力，提高我国政府形象，是具有现实意义的研究课题。关键词:政府发言人，“”事故，对策AbstractWiththerapiddevelopmentofeconomicandpoliticaldemocracy,thegovernmentshouldfollowthetrendofthetimes,governmentrelations,soastoenhancethegovernment'simage.Thegovernmentspokesmaninthegovernmentpublicrelationsplayanimportantrole,butgovernmentspokesman,medialiteracyisnothigh,thelowlevelofspeecharts,affectingthespreadoftheeffect,youcannotcommunicatewiththepublicgood,butleadtoadeepermisunderstandingofthepublic.Inviewofthis,thisarticlefirstbrieflyspokesmanconnotation,andthen"7.23"Yongisothermsparticularlyseriousrailwayaccidentsandtheirspokesmanwentontosaythattheproblemsofgovernmentspokesmanincrisismanagement,andfinallyputforwardthegovernmentspokesmanintheeventofcrisisresponsestrategies,therebyincreasingthelevelandabilityofthepressspokesman,improvetheimageofourgovernment,isofpracticalsignificancetotheresearchtopic.Keywords:Governmentspokesman,"7.23"incident,Countermeasure目录1绪论.......................................................11.1研究背景及意义....................................11.2政府发言人的简述................................12“”甬温线特别重大铁路事故分析...........32.1“”甬温线特别重大铁路事故介绍...........32.2“”事故政府发言人情况.......................33政府发言人在危机事件处理中的问题....53.1发言人信息披露不完整.........................53.2角色定位不当.......................................53.3发言时常含糊其词，越说越错...............63.4发言人信息公布不及时.........................63.5发言人的媒体素养不高.........................64提高政府发言人在危机事件中的应对策略84.1准确定位角色.......................................84.2发言时要讲求艺术................................84.3提高公关意识与能力.............................94.4不断提高发言人的素质修养................10.................................................................10.................................................................10.................................................................11.................................................................115结论...................................................12参考文献131绪论1.1研究背景及意义随着我国经济的快速发展，受各种社会思潮的影响，处于社会转型期的中国正面临着各种危机的挑战。在危机来临时，如何应对危机成为政府公关能力的体现，更是政府公关管理的基本要求。应对危机的最有效的办法是保持信息的畅通，使公众对事件有个全面而客观的了解，从而赢得公众的理解与支持，因此政府发言人的作用至关重作。1983年下半年，中央提出建立全国新闻发言人制度。国家统计局、外经贸部、国台办等部门纷纷出现新闻发言人。1988年，中央进一步明确要逐步建立和完善新闻发布制度。从此，我国政府的新闻发布工作进入了制度化建设阶段。新闻发言人在我国的历史还很短，自2003年的一场非典疫情后，我国政府的“新闻发言人”便频频出现在公众的视野中。有学者指出：“新闻发言人制度是中国政治文明进步的象征。”新闻发言人制度从中央到地方，权力机关从过去的不说话...
