第1页共5页综合网格党支部年度党建工作总结综合网格党支部年度党建工作总结一、以提升管理水平为目标，不断加强支部班子自身建设一个过硬的队伍必须有一个强有力的支部班子，我网格从注重加强网格班子业务素养建设出发，通过实行学习与实践相结合的方法，坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻落实科学进展观相关内容，有效的将理论运用到实践中去，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面提升党员干部、职工的政治素养和水平，不断强化支部班子的执行力、制造力与协调力，从而提高了支部班子的整体功能。二、以丁香绽放活动为载体，不断推动企业和谐进展在创先争优活动中，我们紧紧围绕“一起为了市场、一切为了客户、一切为了一线”的目标，深化开展“丁香花开香满城，不忘初心创辉煌”主题实践活动，不断提升党员职工的服务质量和水平，推动企业健康和谐进展。一是创新载体，增强服务意识。坚持优秀共产党员“先锋”的标准，选树最美丁香花，开展岗位练兵;组织形式多样、丰富多彩的文化活动;培育“正德厚生、臻于至善”核心价值观，培育广阔员工对企业使命、企业核心价值观的认同感和责任感，将广阔员工的思想和行动统一起来，推动企业科学进展;大力开展以“五新联通建设”为主要内容的实践活动，引导广阔员工正确认识开展创先争优活动的重要意义，树立正确的人生观、价值观和利益观，以更加饱满的敬业精神、更加扎实的工作作风做好本职工作。二是关注热点，完善服务体系。坚持“客户利益高于一切”的服务宗旨，扎实推动“我的百倍用心，愿您10分满意”全员服务在行动主题活动，在营业厅建立并实施了客户服务“五条禁令”：1、禁止对待客户态度冷淡、语气生硬；2、禁止对无法办理的业务没有给予满意合理的解释；3、禁止用户进厅办理业务，引导不及时；4、禁止对情绪激动的用户不能及时有效地进行安抚，引发言语或肢体冲突。三是扩展领域，提升服务质量。以“素养强、形象好、窗口亮、服务好”为目标，紧密结合行业特点和工作实际，制定如下服务法律规范措施：1、对于进厅客户，要及时有效引导；第2页共5页2、当用户咨询、办理业务或投诉时，应全程微笑服务，积极礼貌沟通；3、当遇到需内部协调解决的问题，要做好用户的安抚，及时向用户反馈问题解决的进展，有始有终；4、当遇到规则受限等原因确实无法满足客户的需求，要真诚地向用户解释，取得谅解；5、当出现用户不满、情绪激动或其他突发情况时，应及时启动应急预案，及时安抚用户情绪，坚决杜绝与用户发生言语或肢体冲突；6、营业厅简单业务向线上和自助终端迁转的工作过程中，避开因为简单粗暴迁转造成客户不满。三、以制度建设为基础，进一步夯实基层党组织建设在工作中，我们进一步完善党支部各项制度，制定了党员责任区制度，逐一落实党建工作的各项内容，配合需要将工作细化到每位职工，做到从思想上激励党员、从生活上关怀党员，搭建起一个和谐民主的基层组织。在加强自身建设的同时，支部定期组织领导班子成员和党员职工开展批判与自我批判，主动查找支部建设方面存在的问题，及时调整工作思路，稳步推动党建工作健康进展，同时，还要做好党建带团建的工作，激励和鼓舞网格的青年职工和共青团员们在一线发挥生力军作用。每月仔细落实“三会一课”制度，截止目前，我支部共召开党员大会12次，支委会12次，上党课4次。落实党员责任区制度，定期对责任区内的各项工作进行检查和抽查，并有计划的进行检查评比和总结。仔细做好党员进展工作，严格党员进展程序和手续，坚持实行党员进展公示制度和票决制，保证进展新党员的质量。同时结合建党97周年和“最美丁香系列”活动，有针对性地组织党员开展学习活动，共下发学习资料、读本15本∕篇，学习笔记近7500字，既保证党员的学习时间，又能确保学习效率。四、以政治宣传引导工作为先导，不断加强支部的精神文明建设在工作中，我支部继续争创建设最美丁香园活动，推动建设成功不断向前进展。在创建过程中，不断完善机制，将公司重点工作与支部的建设工作有机的结合起来，着力营造良好的工作氛围。积极...
