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北京市金舟物业管理有限责任公司程序文件（二）过程控制文件编号：JZSC版次：A/O编制：郝杰袁帅马延李萌审核：郝杰批准：王斌生效日期：2010年6月1日质量管理体系程序文件目录第二册过程控制文件编号文件名称版次生效日期备注CX200过程控制总则A/O2012.6.1CX201物业管理规划程序A/O2012.6.1CX202物业管理方案标书设计和开发控制程序A/O2012.6.1CX203服务项目（规范）设计和开发控制程序A/O2012.6.1CX204接管验收管理程序A/O2012.6.1CX205.1住宅区入住管理程序A/O2012.6.1CX205.2公寓入住管理程序A/O2012.6.1CX206.1住宅区收费管理程序A/O2012.6.1CX206.2公寓收费管理程序A/O2012.6.1CX207.1住宅区装修管理程序A/O2012.6.1CX207.2公寓装修管理程序A/O2012.6.1CX208专业委托控制程序A/O2012.6.1CX209供应商和物品采购控制程序A/O2012.6.1CX210监测和测量装置控制程序A/O2012.6.1CX211服务标识控制程序A/O2012.6.1CX212服务规范A/O2012.6.1CX213帐务收支公布程序A/O2012.6.1CX214共用设施设备管理程序A/O2012.6.1CX215电梯设备管理程序A/O2012.6.1CX216消防管理程序A/O2012.6.1CX217大中修工程管理程序A/O2012.6.1CX218大中修工程结算控制程序A/O2012.6.1CX219.1住宅区小修管理程序A/O2012.6.1CX219.2公寓维修服务管理程序A/O2012.6.1CX220.1住宅区公共秩序维护工作管理程序A/O2012.6.1CX220.2公寓公共秩序维护工作管理程序A/O2012.6.1CX221.1住宅区保洁工作管理程序A/O2012.6.1CX221.2公寓保洁工作管理程序A/O2012.6.1CX222绿化管理程序A/O2012.6.1CX223停车管理程序A/O2012.6.1CX224.1突发紧急事件应急处理预案A/O2012.6.1CX224.2火灾消防处置预案A/O2012.6.1CX224.3发生治安案件的处置预案A/O2012.6.1CX224.4发生刑事案件的处置预案A/O2012.6.1CX224.5发生交通事故的处置预案A/O2012.6.1CX224.6机动车发生紧急事件处置预案A/O2012.6.1CX224.7电梯设备紧急情况处置预案A/O2012.6.1审批：制表：袁帅日期：2010年6月1日质量管理体系程序文件目录第二册过程控制文件编号文件名称版次生效日期备注CX224.8突发公共卫生事件应急处置预案A/O2012.6.1CX224.9高层生活供水突发停水事故的处置预案A/O2012.6.1CX224.10高层住宅供水系统在突发公共卫生事件的应急处置预案A/O2012.6.1CX224.11停水、停电、停暖的应急处置预案A/O2012.6.1CX225空房管理程序A/O2012.6.1CX226变更租赁合同管理程序A/O2012.6.1CX227房屋程赁代理管理程序A/O2012.6.1CX228特约服务管理程序A/O2012.6.1CX229配套服务物业租赁管理程序A/O2012.6.1CX230信件报刊收发管理控制程序A/O2012.6.1CX231社区文化活动程序A/O2012.6.1CX232值班管理程序A/O2012.6.1CX233沟通程序A/O2012.6.1CX234业主（住户）投诉处理程序A/O2012.6.1CX235不合格品/服务的控制程序A/O2012.6.1审批：制表：袁帅日期：2010年6月1日第4页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共42页文件名称过程控制总则文件编号：JZ-CX200版次：A/O第1页编写：郝杰审核：郝杰批准：王斌生效日期：2010-6-1本篇明确了公司从物业管理策划到业主（住户）投诉处理所涉及的活动、程序和控制要求，以确保业主（住户）的需求能够得以有效实现和管理服务的顺利进行。装修管理设施设备楼宇维修消防管理保安管理保洁管理绿化管理小修管理车辆管理费用管理供方控制租赁管理特约服务便民服务空房管理投诉处理社区文化物业管理策划物业管理方案和服务项目设计开发签定合同接管验收入住管理服务提供服务控制不合格品/服务的控制业主（住户）满意度调查持续改进第5页共42页第4页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共42页文件名称物业管理策划程序文件编号：JZ-CX201版次：A/O第1页编写：郝杰审核：郝杰批准：王斌生效日期：2010-6-11.0目的明确物业管理策划的程序及要求，以确保新接物业管理工作的顺利开展。2.0适用范围适用于公司似承接物业管理项目的策划3.0流程、职责及控制要求流程职责控制要求相关文件质量记录信息收集分析调查汇总信息沟通办公室1.建立信息收集途径：a)建立固定的联系渠道，如行业...