XX市电力公司接待工作流程1接待的基本流程图接待信息接收接待呈报请示制定接待方案接待方案审批制作服务指南组织实施接待接待总结接待资料归档接待准备填报《接待呈报表》，报总经理工作部，公司领导审批来宾名单主陪名单日程住宿车辆就餐宴请迎送会议室文件资料欢迎标语摄影摄像迎送仪式纪念品接待办主任总经部主任公司领导欢迎词、日程、来宾名单、客方号、陪同人员名单、联系方式、注意事项气象预报落实方案。预定酒店、会议室；工作分工；参观现场准备通知相关人员；安排车辆；《服务指南》、资料进房；联系机场；返程预定；新闻采访摄影摄像；费用结算；填写《接待记录》；接待总结姓名、性别、单位职务级别人数、抵达离开时间、航班目的、日程安排、联系方式2第3页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共57页第一步、掌握接待信息接待信息的接收包括口头、电话、传真、文件、电子邮件等方式，不论哪种方式都要做好原始记录，尽量要求对方提供书面资料。接待信息主要包括：1.接待来宾姓名、性别、民族、单位、职务级别、人数。2.抵离方式、航班、车次、抵达时间。3.来XX目的、行程安排和要求等。4.握对方联系人联系电话，随时保证通讯联系。5.接待重要来宾或规格较高的团组时，必要时要了解来宾的工作、生活习惯、身体状况。特别是来宾的饮食禁忌情况。6.将掌握的信息及时向部门领导汇报。第二步接待呈报请示了解到完整的接待信息后，填写《接待任务呈报》，经总经理工作部审核后，报公司领导审批。正部级领导来XX，报市委、市府办公厅，在市委、市府接待办的直接指导配合下，由公司总经理工作部负责接待。副部级领导来XX，由公司总经理工作部负责组织接待，并向市委、市府办公厅报告，请市委、市府接待办予以配合。第4页共57页第3页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共57页接待任务呈报表年月日来宾人员名单人数姓名性别民族单位职务级别来XX目的抵XX时间及航班联系人联系电话接待办意见总经理工作部意见领导批示第5页共57页第4页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共57页第三步拟定接待方案根据客人目的、行程安排和领导批示要求等，由接待秘书会同涉及相关业务部门拟订接待方案，做到事项明确、责任明确，然后报有关领导审批。接待一般客人，可按惯例和领导意见，直接提出具体接待意见。接待重要客人或规格较高的团组，要根据客人的意图和要求，以及公司领导的批示意见，拟定接待方案。接待方案一般由以下部分组成：1、欢迎词；2、日程安排；3、来宾名单；4、陪同人员名单；5住宿安排；6、用餐（宴请）安排；7、车辆安排；8、欢迎标语；9、会议室、接待室准备；10、文件资料；11、参加会议人员；12、迎送安排；13、新闻宣传（摄影、摄像）；第6页共57页第5页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共57页14、欢迎、欢送仪式；15、安全保卫工作；16、医疗卫生；17、气象预报；18、视察项目、地点简介；19、纪念品准备；20、现场演出；21、其它（签字仪式、开工仪式现场、奠基仪式）等21个部分。一、欢迎词部级领导、网省公司厅级及以上领导来XX，或重要来宾、规格较高的团组来XX，接待方案要有欢迎词。二、日程安排根据来宾来XX的目的、行程，编制日程安排。要明确时间、地点、工作内容、路线、陪同及参加人员、用餐、车辆安排。三、来宾名单按对方提供的人员名单及顺序列明来宾的姓名、性别、民族、单位、部门、职务。注明客房号、联系电话。四、陪同人员列明整个接待过程的主要陪同人员，注明性别、单位、部门、职务、联系电话。部级以上来宾由公司主要领导陪同；厅级、副厅级来宾由相关领导陪同，处级及以下来宾由公司相关部门人员陪同。第7页共57页第6页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共57页五、住宿安排在制定接待方案之前，要预先联系预留接待任务需要的酒店客房，以保证方案确定后可以得到落实。（一）副部级及以上来宾，安排在XX宾馆、公司签约的五星级酒店套房...
