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XX物业管理方案(DOC 71页)VIP免费

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第1页共78页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共78页福州[盛和园]物业管理方案第2页共78页第1页共78页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共78页一、管理服务目标与整体策划(一)、管理服务宗旨及目标的实施为体现[盛和园]的尊贵,发展商特聘请“福州盛和园物业管理有限公司”提供高效率的专业化的物业管理服务。为全面提升“以客为尊”的服务机制,[盛和园]特设有总办事处、下设工程部、客户服务部(物业部)、保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。[盛和园金典]管理处本着“亲切服务,用心管理”的宗旨,竭诚为业户提供完善、周到、优质、理想的服务,努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过对订定完善的设施设备保养维修计划,对物业及系统设施设备实施严谨完善的管理,使物业达至保值增值的目标。物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业及设施设备实施规范严谨的管理,二是对业户提供细致、周到、优质的服务,创造舒适的理想居停。1、将[盛和园]作为福州物业管理的典范实施管理,引入尽善尽美的个性化服务理念,将酒店管理与物业管理融为一体,本着“以人为本”的原则,以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员,让业户享受“五星级”的人性化服务,从而达到社会、环境、经济的高效益。第3页共78页第2页共78页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共78页2、在内部管理上,实行定员、定量、定额方式,以规范严谨的管理方法,合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的人员,量化各岗位的工作指标,实行严格有效的考核制度,使管理队伍的素质不断地提高,为管理好[盛和园],服务于业户打好坚实的基础。3、协调处理好开发商与业主的间的关系,作为双方沟通的桥梁,维护两者的合法权益,向开发商提出合理的建议,为住(用)户排忧解难,使住(用)户称心如意,安居乐业。4、通过专业化和社会化的物业管理服务,延长物业及其设施、设备、绿化等使用期,发挥物业设施及其环境效益的整体功能,促进人居环境的改善,从而有助于人际关系的融洽。优质的物业管理本身既可免除业户的后顾的忧,确保业主的物业高度保值、增值。增强他们对房地产开发企业的信心,提升开发商在公众中的良好形象,创造良好的名牌效应,更有效地促进物业的销售。5、在物业管理方面,计划从业户入住起两周年评上优秀物业管理小区的荣誉称号。(二)管理服务目标整体策划[盛和园]的管理服务工作将本着“亲切服务,用心管理”的宗旨,对本上区的住宅及部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处设有对住宅及管理的各部门,负责协调、管理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作,受理住(用)第4页共78页第3页共78页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共78页户及商场、写字楼的投诉,监督服务质量,确保各种管理工作畅顺。管理处设有客户服务部,全面负责小区住宅部分和商场、写字楼的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强住宅和商场、写字楼的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性,最好地满足住用户的各项要求。管理处将结合本小区的特点,把住宅管理和商场、写字楼管理结合,创造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户提供安全的居住、办公、商务环境。(三)管理运作机制公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书,管理处各级员工与管理处签订服务质量保证书,实行计划目标责任制管理,同时,还贯以督导管理,全面质量管理,协调管理及实行值班主管日常管理责任制。严密、科学、规范的管理动作机制是为广大业主提供优质、高效、便捷服务的保证,更使管理动作逐渐走向良性循环,实施物业管理服务动作机制如下:1、计划目标管理第5页共78页第4页共78页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共78页根据《人国城市物业管理优秀住宅小区》的要...

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