仲量联行中国内地物业管理营运VIP免费

第1页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共112页仲量联行中国内地物业管理营运操作指南目录：1.部门职责、岗位职责及任职要求1.1管理中心组织机构第2页共112页第1页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共112页1.2大楼经理岗位职责1.3行政部职责1.4管理部职责1.5管理部（高级）主管岗位职责1.6物业主管岗位职责1.7清洁主管岗位职责1.8物业副主管岗位职责1.9高级管理员岗位职责1.10监控中心高级管理员岗位职责1.11管理员岗位职责1.12大堂管理员岗位职责1.13门岗管理员岗位职责1.14巡检管理员岗位职责1.15车库管理员岗位职责1.16外围车辆管理员岗位职责1.17监控中心管理员岗位职责1.18大堂接待员岗位职责1.19电梯操作员岗位职责1.20施工管理员岗位职责2.政策与程序2.1客户入住程序2.2客户二次装修办理程序2.3投诉处理程序2.4客户拜访程序2.5客户迁出办理程序2.6前台服务2.7物业部员工管理制度2.8二次装修审批管理程序2.9用户室内装修管理工作规程2.10前台登记、验证管理制度2.11关于户籍输入的规定2.12更换门锁、信箱锁程序2.13备用金使用管理办法2.14普通信件投送规定2.15邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定2.16邮件接收通知单使用方法2.17物业部投报维修程序2.18复印及装订工作程序2.19发送传真工作程序2.20收传真工作程序2.21文字处理工作程序2.22代办服务第3页共112页第2页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共112页2.23处理客户遗失物品工作程序2.24接听电话服务标准2.25处理客户投诉的规定2.26处理客户发生之意外事件2.27特殊事件处理程序2.28事故报告填写规定2.29停电紧急情况处理规定2.30紧急情况处理规定2.31告示栏设置与使用管理程序2.32巡视制度2.33维修单处理程序2.34物业部值班日志填写及管理制度2.35复印机维护保养及使用规定2.36客户档案管理制度2.37大厦安全/消防/礼宾工作制度2.38防暑降温措施和高温津贴3.清洁管理3.1清洁管理3.2清洁用具的种类、名称及使用方法3.3清洁剂的种类、名称、特性4.安全管理4.1大堂岗岗位职责及操作规范4.2保安监控制度4.3要害机房的安全管理规程4.4电视机房和音像室安全管理制度4.5巡逻岗岗位职责及操作规范4.6车场岗岗位职责及操作规范4.7交接班操作规程4.8对讲机使用规定4.9保安部消防检查制度4.10停车场管理规定4.11保安员处理问题的原则和方法4.12备用钥匙借用管理程序4.13员工携物进出大厦规定4.14物品搬运管理规定4.15离职人员的管理规定4.16保安部接收电传制度4.17当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理4.18对醉酒滋事或精神病人的处理4.19当值中拾到遗失物品的处理4.20打架斗殴的处理4.21对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理第4页共112页第3页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共112页4.22租户单元发生刑事和治安灾害事故的处理4.23对突发性水浸和室内水浸的处理办法4.24对突然死亡事件的处理4.25爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.26对租户挂失财务的处理程序4.27发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理4.28发现对食物中毒的处理4.29自然灾害的应急处理4.30车辆及车场防火安全制度4.31动用明火管理规定4.32电气焊及喷灯工作防火安全制度4.33电话机房防火安全制度4.34电话机房安全管理制度3.35直燃机房防火安全制度4.36锅炉房安全管理制度4.37饮用水卫生管理制度4.38配电室安全管理制度4.39空调机房安全管理制度4.40电梯机房防火安全制度4.41电梯防火管理规定4.42仓库防火安全制度4.43管理处与员工消防、治安、交通安全责任书4.44现场施工管理规定4.45自行车管理制度4.46消防应急方案4.47岗位文明用语使用规定4.48大厦消防演习预案5.工作流程5.1维修工作单流程图5.2工作单流程示意图5.3客户入住流程图5.4二次装修管理流程图5.5设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序5.6客户退租流程图5.7前台交接班流程图54.8紧急救护流程图5.9客户投诉处理程序第5页共112页第4页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共112页...