政务中心政务管理科半年工作总结和工作计划政务中心政务管理科上半年工作总结和下半年工作计划20XX上半年，在中心各位领导的正确指导下，在各位同事的大力支持下，政务管理科较好地完成了各项工作，现将有关情况汇报如下。一、以作风大提质为契机，坚决落实中心的各项规章制度和管理措施，推动中心管理水平上台阶。市政务中心作风大整顿活动领导小组办公室设在政务管理科，政务管理科以此为契机，根据市委、市政府的总体部署，按照《xx市政务服务中心20XX年作风大提质活动实施方案》的具体要求，结合中心实际，根据中心在服务意识、服务质量、管理水平等方面存在的问题，有针对性地做出安排布置，要求中心全体窗口工作人员紧紧围绕全市“开展作风大整顿，推动郴州大发展”这一主题，以“精气神大提振、执行力大提升、发展环境大提质、群众满意度大提高”为目标，结合市政务服务中心“树形象、提效能、创品牌”主题实践活动，进一步深化行政审批“两集中、两到位”改革，促进干部作风进一步转变，树立良好的政务服务窗口形象。在具体工作中，政务管理科依据《xx市党政机关工作人员作风问责暂行办法》、《关于“五个一律免职”的通知》等文件精神，结合中心窗口月度考核制度，严格执行《关于强化工作纪律整顿工作作风的通知》、《关于加强岗位巡查严肃考勤纪律的通知》、《关于进一步明确窗口人员请假制度有关事项的通知》等制度规定，在中心实行每日定期和不定期的岗位巡查，重点查处上下班考勤、上班纪律、工作状态、审批服务情况等。通过全市作风大整顿活动，特别是对暗访过程中发现的问题进行严肃整改，对违纪人员进行严肃处理，使中心工作人员工作纪律更加严明，精神面貌更趋改观。二、以创建省级文明窗口单位活动为抓手，充分调到各方面积极性，推动中心服务水平取得很大提升。政务管理科同时也是市政务中心创建省级文明窗口单位活动领导小组办公室，在成功创建市级文明窗口单位的基础上，政务管理科在20XX年将创建省级文明窗口单位活动作为工作的重要抓手，按照《xx第1页共4页市政务服务中心创建省级文明窗口单位活动实施方案》的具体要求，在市文明办的关心和指导下，组织召开了市政务服务中心创建省级文明窗口单位动员大会，充分调动中心各科室、各进驻单位窗口的积极性，以深入开展“优质服务、优化环境”的“双优”创建活动为抓手，全面推行“三亮三创三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位标兵，创群众满意窗口，创优质服务品牌，始终围绕为民服务创先进、争优秀，推动中心服务水平取得很大提升。一是统一思想，营造浓郁的创建氛围。政务管理科对创建文明窗口单位工作一直高度重视，始终将其作为科室的重点工作，将创建工作与窗口管理工作同时计划、同时落实、同时检查、同时考核，强化“一岗两责”的责任制，即各进驻单位窗口审批科长（审批首席代表）即是本窗口工作的责任人，又是本窗口创文工作的责任人。在创文工作中，坚持把群众需求作为第一信号，引导窗口单位始终围绕便民、利民、惠民，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量上下功夫，并将各项服务举措向社会公开承诺，接受各方监督。通过开展道德讲堂、专家讲座等活动，定期对窗口工作人员进行业务培训，加强职业素养和文明服务礼仪教育，组织党员自评，领导点评，群众测评，使工作人员服务意识大幅提升。二是规范窗口人员行为，引入监督、争先创优机制促进窗口工作大提质。中心依托排队取号和服务评价系统、高清视频监控系统，将所有办理事项和每一个办件都纳入审批和电子监察系统进行督查，同时对所有窗口工作岗位的工作现场实行高清视频监控，从而在考勤、纪律、作风和事项办理各个方面对窗口人员进行全方位监督。同时，根据《xx市政务服务中心“岗位标兵”评选办法》、《xx市政务服务中心“服务委屈奖”评选办法》等制度，评选出今年第一季度岗位标兵，对道德品质好、综合素质高、服务态度好、工作成绩突出，以及能正确对待态度不好的办事群众，正确处理工作中的不公而受到委屈的人员给予表彰和奖励，制作专题宣传栏予以宣传推介，在窗口有效地营造了争先创优的良好氛围，促...
