知荣明耻讲诚信一点一滴总关情城市供水作为公益性和窗口服务性行业，一头联系着党和政府，一头牵动着千家万户，与广大人民群众的利益息息相关，是一项始于用户需求，终于用户满意的“阳光工程”，其服务宗旨与“八荣八耻”的精髓是一致的。但是，由于供水行业属垄断型行业，长期“皇帝的女儿不愁嫁”、“铁饭碗”的传统观念作祟，使许多职工安于现状缺乏创新意识，认为服务质量差一点也不会影响经济效益甚至放松自律、假公济私，严重损害了企业的诚信度和社会形象。日前，新闻媒体对广东某自来水公司敛财黑招开展了一次“亮剑”行动：87只送检水表，几乎只只被调快，平均误差率在30％左右；居民用水初装费3000至5000元；不听话，断水！罚款！......使社会各界在深入开展“八荣八耻”荣辱观宣传活动之际，聚焦供水行业。笔者认为，供水企业要做到健康发展，必须抓好人的工作。只有切实维护人民群众的利益，狠抓行风建设，促使企业规范服务、诚信经营，才能树立起“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的观念。构筑诚信建设体系在生产力和生产关系中，人是最活跃的因素。要抓好诚信建设工作，应制定针对工作实际的服务标准、服务程序、服务时限、投诉机构，并实行有效监督。同时，加大实施“人才兴企”战略的力度，积极创建学习型企业、学第1页共2页习型班组、学习型员工，把诚信教育作为学习的主要内容把诚信服务的思想贯穿企业整个生产过程；严格法规制度按照相关法律法规，严把制水关，做到水质合格、压力保证、维修及时，把优质高效的服务传送到城市的每个角落构建“以服务人民为荣”的体系。丰富诚信内容树立良好形象城市供水关系千家万户。企业员工必须树立全心全意为人民服务的思想，提高诚信为民服务的超前意识和主动意识，把“民心、民情、民声、民意”真正落实到城市供水服务中；供水企业要公开收费标准、简化办事程序、实行服务承诺公开和责任追究制，按照承诺标准，闻风而动体现一个“快”字，全心全意落实一个“诚”字，提高质量做到一个“好”字，从而提高用户对供水工作的满意度树立服务人民的良好社会形象。构建和谐供水环境城市供水是城市建设的先行官，是城市发展的生命线，一点一滴都关系到人民的健康。结合党委、政府确定的战略方针，供水企业应从完善与用户交流沟通体系及服务体系入手，将具体工作落实到解决用户关心关注的热点问题上，逐步提升企业的售水产值和利润，为供水企业实现可持续发展创造条件；通过参与节能型、环境友好型和谐社会的构建，科学认识和把握城市供水与构建和谐社会的内在关系，营造最佳供水环境、居住环境和投资环境。第2页共2页
