值班室信访工作总结20XX年县委办信访值班室工作总结20XX年，我室在县委办公室的正确领导和悉心指导下，紧紧围绕全办工作，克服人员少、任务重、工作量大等实际困难，贯彻以人为本的科学发展观，按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，努力推进值班工作制度化、规范化、科学化，充分发挥了值班工作的信息主渠道XX县区委机关的枢纽作用，确保了政令畅通，各项工作取得了新突破，迈上了新台阶。现将一年来的工作总结如下：一、突出学习提素质，打造一流队伍始终把学习作为提高我室工作人员素质的必由之路。一是健全制度学。建立健全各项规章制度，制定了严格的学习计划，坚持每周五学习日制度。通过学习，组织干部学习党的理论路线方针、社会主义市场经济理论以及各项法律法规、省市县有关会议及文件精神、信访和秘书知识，让每个同志在学习与实践中得到锻炼、增长才干。按照县委办年初学习制度，把加强学习作为提升自身素质和工作水平的大事要事来抓，增强学习的自觉性和紧迫感。二是坚持政治理论、业务学习并重。同时，结合办公室工作实际和各自岗位特点，学写作、学接访、学协调、学礼仪等实用知识和技能。三是坚持定时集中学习和平时自学相结合。值班室每周五组织一1次集中学习，每个干部职工平时抽空自学并做好学习笔记。通过学习，树立了正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，有效提高了干部职工政策理论水平。二、突出创新抓管理，提高工作效率围绕建立学习型、创新型、服务型机关的目标，我室建立健全了一些新的工作流程，对上加强服务、对内加强管理、第1页共5页对外搞好协调、对下搞好联系，促进我室工作实现科学化管理和规范化运行。今年我室围绕工作实际，按照“简化管理程序，规范服务行为”的总体思路，创新了工作流程。制定了《文件领取登记薄》、《会议通知登记薄》、《群众来访登记薄》、《电报传真登记薄》、《全县重大活动登记薄》、《印鉴使用登记薄》、《印章领用登记薄》等一整套工作流程，使各项工作进一步规范化，实现了科学管理。三、突出规范抓服务，创造一流业绩今年我室的三大工作是信访工作、值班工作和服务工作。一是严格值班工作纪律，保证政令畅通。按照年初制度，我们严格遵守执行。按时到岗值班，严格遵守值班纪律，做好值班电话记录和值班日记及各项登记工作，严格履行交接班手续。贯彻落实重大事项报告制度，遇有重要事情或特急以上电报，要及时汇报处理。节假日期间，实行领导带班制度。值班人员不得擅自离岗，如有事不能值班，应提前同他人换好班，并报分管领导同意。二是抓好信访工作，保证机关正常上班秩序。信访值班室承担办公室信访接待的职能，要热情、耐心、主动、依法、负责地处理好每一起信访事件。第2页共5页依法进行接待、记录、办理、协调，对领导批示件要及时督办、回复。不允许造成上访人员滞留，影响县委领导XX县区委办正常工作秩序。在接待5人以上信访时，要按《信访工作条例》规定，进行劝导和疏散；对信访人员的过激行为要依法予以制止、纠正。今年我室接待来人来访326人次，处理群访事件12起，制止缠访、重访等事件6起，有效维护了办公室及常委会议室正常办公、会议秩序。三是抓好服务工作，践行科学发展观。我室围绕中心工作做好“三服务”即为领导服务、为基层服务、为群众服务。为提高服务工作水平，积极向领导汇报，加大常委会议室硬件建设，切实保障日常会务的基本需要。其一改善了硬件设施。常委会议室进行了装修，更换了新的灯具，添置了办公用具，改善了办公条件。其二加强了卫生保洁。对卫生工作做到高标准、严要求，常督促、常检查，对办公室、会议室及走廊卫生经常进行检查，注意保洁。对常委会议室的桌面定期进行保养打蜡，会议之前摆放好鲜花，进一步改善了办公环境，为县委领导创造了一个良好舒适的工作环境。其三提高了服务质量。第3页共5页按照年初制订的《常委会议室工作服务规范》，对会议服务做了规范化管理，有力提高了服务水平。截止到目前，全年召XX县区委常委会议15次，其他各类会议265次，均无差错和延误，有力保证了县委领导的科学决策和工作调度安排。四、突出...
