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绪论☆1.管理学的研究对象：既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理。☆2.管理学的研究体系：是由管理活动的过程特点决定的。管理活动是一个由决策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋上升的过程。1）所有管理的最初目的都是要提高资源利用的效率。2）秩序是获得效率的前提。第一章管理导论☆1.组织的特征：1）组织是由两个或两个以上的成员构成的。2）组织具有明确的目标。3）组织有特殊的活动。4）任何职在一定程度上都是相对独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。☆2.管理的概念：1）有学者认为，管理就是管人，就是通过别人的劳动去实现自己为组织设定的目标。2）有学者强调，管理就是决策，就是围绕着决策的制定和组织实施而展开的一系列活动。3）有学者指出，管理就是研究系统运行的规律。4）有学者分析，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。5）本书认为，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行五大活动的过程。☆3.管理的基本特征：1）管理的目的是有效地实现组织预定的目标。①管理是为组织目标的有效实现服务的。②管理具有工具或手段的属性。2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。3）管理的客体是组织活动及其参与要素。4）管理是一个包括决策、组织、领导、控制和创新的多阶段、多项工作的综合过程。☆4.管理的本质：1）管理是对人或对人的行为的管理。2）管理的本质是对人的行为进行协调。☆5.人本原理（管理的首要原理/简答题）：1）人是组织的中心，也是管理的中心。2）以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”，强调被管理者参与管理，又强调根据人的特性进行人性化管理。3）“为了人的管理”是指管理的根本目的是为人服务的。4）要求管理者民主决策，根据组织成员的素质特点安排合适的工作，要求共享组织改善和发展的结果。☆6.系统原理（多选题）：1）从形成方式看，可分为①自然系统②人造系统2）从是否与环境交互作用看，可分为①封闭系统②开放系统3）从状态是否发生变化看，可分为①静态系统②动态系统4）“四性”：①整体性②相关性③有序性④与外部环境的互动性☆7.行为主体的权力资源：1）具有为组织活动所必需的某种专门知识或技能。2）在组织以往活动中，取得明显成功，有丰富的经验和能力。3）办事公正，待人诚恳，表现出被普遍赞誉的个人品质。4）在组织中所担任的职位提供了某种奖励或惩罚他人的可能。5）特殊的知识、能力、经验、品质都是稀缺性资源。第二章管理理论的历史演变☆1.泰勒的科学管理理论（方法）令企业的生产效率提高了2~3倍。☆2.协作系统的三个基本要素（多选题）：1）协作的意愿2）共同的目标3）信息的沟通☆3.经理人员的职能：1）建立和维持一个信息系统。2）从不同的组织成员那里获得必要的服务。3）规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标阐明。第三章决策与决策过程（补充）决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证。☆1.决策的功能：1）从组织层面看，决策能够为组织确立明确的方向。2）从个体层面看，决策可以激发组织成员的积极性。☆2.决策过程模型：1）识别问题：①危机型问题②非危机型问题③机会型问题2）诊断原因：攻关→危机+问题3）确定目标：分析要素，明确要素关系并确定重点。4）制定备选方案：预测潜在结果。5）评价、选择方案：①可行性②成员参与度③影响与结果6）实施和监督☆3.决策的影响因素（多选题）：①环境②组织的历史③☆决策者的特点④组织文化第四章环境分析与理性决策☆1.环境分类（多选题）：1）一般或宏观环境：①经济环境②技术环境③社会环境④政治法律环境⑤自然资源2）具体或微观环境：①顾客②供应商③竞争者④管制机构⑤战略同盟伙伴3）组织内部环境：①物质环境②文化环境☆2.活动方案生成方法：①5W2H法②头脑风暴法③德尔菲法④强迫联系法第五章决策的实施与调整☆1.计划的本质与特征：1）计划工作具有首要性：①一切管理活动都是为支持和保障计划目标...