《一般管理者的职业形象和商务礼仪》的学习心得VIP专享VIP免费

《一般管理者的职业形象和商务礼仪》的学习心得为了进一步加强新员工的职业形象，提升企业服务品牌的知名度，东联公司在8月15日对我们进行了职业形象和商务礼仪的培训。公司总经理徐卫作了开班动员，要求能通过这次培训使我们在自身素质和服务质量方面得到提高，从而提高公司的品牌形象，让公司以后的长远发展中更具竞争力。随着商业竞争日趋激烈，无论是个人还是企业不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力，才能面对各种挑战而做到从容不迫。商务礼仪和职业形象是其中重要的环节。在商务场合，一般人通常会从所接触到的该企业某一个员工的形象和表现，对该企业下判断。如果这个员工礼貌不周或效率欠佳，所造成的坏印象，必须要很大的代价来弥补。一个企业的每个员工，无论是什么职位，对于外界而言，都是企业的代表、企业的形象，他或她所给人的印象就是该企业的无形广告。因此，他希望我们要坚持不懈的加强学习，不断提升自己的形象和礼仪，充分发挥自己的能力，为建设美丽的新港东联做出积极的贡献。本次培训班邀请了苏学管理高级培训师檀老师为我们授课。培训分为职业形象和商务礼仪两部分。具体包括：服务意识、服务精神、男女仪容、仪表要求、迎送致意、以及名片，称谓，座位排列等礼仪。在培训的过程中，檀老师利用多媒体设备，以播放幻灯片和穿插大量实例与案例的方法充分调动了学员的兴趣和积极性。同时，采用分组激烈讨论和案例模拟分析等形式积极与学员互动。这样的培训方式让我们在轻松愉悦地度过这一天的同时也让我们学有所得。培训结束，檀老师还为表现优秀的十个学员颁发了奖品。下面是我们所学所得的一些感悟：中国一向都是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重第1页共4页要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开各种各样的礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。这次一般管理者的职业形象和商务礼仪的培训之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。檀老师讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊。其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人形象便代表了公司形象，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。因为我们即将走上新的工作岗位，会与各种各样的人打交道。良好的职业形象和商务礼仪会给我们公司的服务顾客留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。我们除了要能满足客户的需求外，更要达第2页共4页到甚至超越客户心理和情感上的期望。服务理念，是指贯穿于生产过程中体现如何为客户服务的思想，对企业实现经营目标和提高经营绩效有着深远影响。推行“以客户为中心”的服务理念，是提高客户对港口的满意度，是在激烈的市场竞争中利于不败之地的制胜法...