第1页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共86页第一章置业顾问的基本要求置业顾问置业顾问不是简单的“解说员”、“算价员”，她是在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化顾问式服务的综合性人才。1、置业顾问的职业特征（1）企业形象代言人置业顾问直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分体现公司的经营理念、价值取向及企业文化。其一举一动、一言一行都代表着企业的形象。（2）企业和客户之间信息沟通与互动的桥梁置业顾问是客户的朋友、顾问，帮助客户实现置业梦想，使其成为公司的长期支持者；置业顾问是公司项目营销策划及广告宣传等是否有效的直接反馈者；置业顾问是市场最新动态、客户实际需求及客户信息的最佳收集者、整理加工者；置业顾问是给企业营销决策提供建设性意见的参与者。（3）服务大使良好的服务可以使客户做到“重复购买”、“客户相关购买”。著名的销售数字法则就是1:8:25:1，意思是直接影响一名客户，可以间接的影响8名客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户产生购买行为。反之亦然，你需要付出更大的代价去挽回客户。（4）客户的引导者、专业顾问2、置业顾问的重要性（1）置业顾问对于发展商的重要性产品“同质化”程度越来越高、服务在销售中所起的作用越来越大，同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。置业顾问是现场劝服客户并最终购买的主力；他们的服务态度、服务精神折射着公司的经营理念、价值取向；他们是市场最新动态、客户实际需求、客户对公司广告、促销等营销手段反映的第一感知者；是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。（2）置业顾问对购房者的重要性消费者一般求助于亲戚、朋友、同事，其实亲戚、朋友、同事也并不是专家。因此，消费者最渴望、最需要的是能有一位专家出来，以客观的态度、专业的第2页共86页第1页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共86页知识，为其提供有关地段发展趋向、建筑规划理念、绿化环境设计、物业等方面理性、中肯的分析意见。3、置业顾问的基本职能（1）严格遵守公司的各项规章制度。（2）服从公司的工作调配与安排。（3）推广公司形象，传递公司信息。（4）严格遵守行业保密制度。（5）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。（6）每月有销售业绩。（7）积极主动地向客户推荐公司楼盘。（8）按照服务标准的指引，保持高水准的服务素质。（9）掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程方面的术语和造价，能够给客户提出合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。（10）熟悉销售程序，善于辞令而不夸夸其谈，以诚待人，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好的形象。（11）及时反映客户情况。（12）准时提交总结报告。（13）每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作提出建议，以提高工作计划性和有效性。（14）做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘信息。（15）负责及时回收楼款。（16）培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向。（17）参与项目的市场调查，定期提交市场分析报告。（18）保持服务台及展场的清洁。（19）爱护销售物料，包括工卡、工衣等。（20）努力学习知识，积极参加公司或外界的培训，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。4、置业顾问应具备的能力（1）会接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程的工作。（2）会售楼员礼仪、文明用语、接听电话要则、普通话纯熟自然、落落大方。（3）会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户。（4）会热情的接待客户，介绍楼盘做到如数家珍，娓娓道来，做到热爱楼盘，第3页共86页第2页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共86页驾轻就熟、充满热情和感染力。（5）会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练、轻松地道出每套房价的明细账目。（6）会计算房屋的使用面积、...
