校长高端培训心得《高端商务礼仪》培训心得为了提高员工对外营销服务质量和服务水平，公司邀请外部讲师为我们培训高端商务礼仪的相关知识。本人于2011年8月6日—8月7日参加了由人力资源部在上海举办的“打造完美服务形象”的培训。通过培训，提高了自身的礼仪理论知识和实践能力，掌握商务交往中的礼仪与规范，学会运用商务礼仪提升工作品质。讲师分别从礼仪的概念、个人形象、商业行为礼仪与行动计划四个方面为我们讲述。老师在教学中以她丰富的教学经验和深入浅出的讲解，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、得体着装等方面的要求，通过培训后我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。我觉得无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度大家就相关无几了，而能分出高下的是人的“德行”——爱心、信心和责任心；而通过礼仪的学习，能提升一个人的内在修养，一个内外兼修、知书明礼的人，不仅能让自己有尊严，同时也给他人尊严。因此，在学习礼仪的过程中，不仅要注重外在形象的塑造，还应重视个人的修养，因为优美的仪态能显示出个人的自信，并能给他人留下美好而隽永的印象，同时这还是家教的直接体现。通常，细节体现教养，教养体现素质。因此，我们不仅要学习礼仪，更重要的是通过这种学习培养一种健康向上的人生的态度。我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回第1页共3页答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而礼仪培训告诉我这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。对集体和社会而言，礼仪的作用是巨大的，她可以有着安定团结、发展和稳定的魔力。含有礼仪成分的积极体态语言能塑造努力、认真、负责、可信等正面形象，而一些不合乎礼仪的消极动作，诸如：抖腿、不加掩饰的哈欠等传达的则是懈怠、懒散、不可靠等负面信息。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在业务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公第2页共3页司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。第3页共3页
