邮电局值班局长服务工作的体会VIP免费

邮电局值班局长服务工作的体会文章标题：邮电局值班局长服务工作的体会愿做春风一缕播洒邮政亲情各位领导、同志们：大家好。我叫**，在北京**邮电局担任值班局长，多年来，在邮政服务一线做出了自己应该做的努力，党和人民给了我很高的荣誉。如果说有成绩，那么也是党组织培养教育的结果，是各级领导和同志们多年来对我关心、支持和帮助的结果。感谢领导和同志们给我机会，让我在这里与大家交流服务经验，我非常的激动。下面我就以“愿做春风一缕，播洒邮政亲情”为题，谈一谈自己做服务工作的情况和体会，恳请大家多提宝贵意见。我是1987年2月从**毛纺厂调到**邮电局工作的，那时候我才23岁。从与机器打交道的纺织工人到为人民服务的邮政营业员，这个变化一时间让我很不适应，服务不耐心，工作也经常出错。局领导对我进行服务传统教育，**局服务起家的故事，桩桩件件都感染了我。回到家里，我父亲也语重心长地对我说：“做什么工作都一样，不但要用心，还要细心。就象毛纺厂的精编车间，毛线千丝万缕，可一丝一缕都不能差啊。”从那时起，我一直把领导和父亲的话记在心上，无论是在营业窗口、综合服务台，还是做值班局长，我都以“用心和细心”为座右铭，全心全意投入。我所在的**邮电局是闻名全国的服务先进单位，是全国邮政服务的品牌和旗帜。在**局做值班局长工作，我感到既光荣又有压力，**局服务起点高，必须不断给自己提出更高的标准，不断在前人的基础上创新才行。当前，我们又迎来了构建和谐社会新的历史时期，面对文明礼仪迎奥运的新形势，这给我们的服务工作提出了更高的要求，作为全国邮电系统劳动模范，我就更想在搞好服务上用心思，下功夫。窗口服务“一盘棋”，值班局长就是“活棋子”，我要做一缕荡漾在营业厅里的春风，带动整个营业厅把“人民邮电为人民”服务宗旨和“用户是亲第1页共6页人”服务理念真正落实到我们的行动上。我要与所有营业员一道，千方百计编织起**局服务永恒的春天，营造春风扑面的亲情服务氛围。**局有取之不尽的服务资源，平时我注意学习领会我局“春风数十载，情暖千万家”的服务精神，从前人服务经验中汲取营养，让我们的服务不断适应用户日益增长的需要。这些年，我用心摸索，根据自己多年的服务积累，吸收前任值班局长的工作经验，在区局有关部门的帮助下归纳了一部“工作法”，被团市委命名为《**值班局长工作法》。在《工作法》中，我给自己提出上岗“三个保持和三个自始至终”的基本要求，具体说就是：保持良好的心态，自始至终心情愉快；保持良好的仪容仪表，自始至终精干自信；保持健康身体，自始至终精力充沛。为了实现服务交流无障碍，我业余时间拜师学习哑语，给自己制定了英语学习计划；为了发挥好“活棋子”作用，体现流动服务特色，我给自己制定了“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥”的工作目标。我常想，营业大厅就是我的阵地，我要用心坚守，成为“营业厅服务的灵魂”。因为老在营业厅工作，我对营业厅的忙闲规律了然于心，在服务中求快、求好、求和谐、求用户舒心。我还给自己制定了“值班局长首问负责到底”的工作制度，用户查询或者有疑难，值班局长作为第一责任人要在第一时间过问直到解决，从不对用户说“不”。有一次，一位用户来查询《中学生学习报》，由于订报纸时没注意营业员的提醒，误将“高中版”订成了“初中版”。营业员当即办理了改订手续，用户满意的走了。没想到孩子的母亲并不满意，带着孩子二次找到邮局质问错订的报纸怎么办，营业员一时为了难。我微笑着走过去，拍了拍孩子的肩膀说：“大姐，您别着急，不都是为了咱孩子吗。我帮您联系报社，把错订的报纸寄过去，让报社把高中版寄过来。您看行吗。”大姐转怒为喜。几天后，我收到报社回复，可惜第一期报纸卖完了。做服务工作，就是要把春风吹到用户心里。为了让用户彻底满意，我请投递部向其他订户借来一份，复印后细心裁剪，再用胶条拼接得严丝合缝。那位大姐拿到这份报纸的时候，特第2页共6页别感动，她对我说：“难为你这么用心，我可怎么谢你啊。”我笑着说：“您甭客气，您经常来咱局办业务，就是对我最好的感谢。”当好值班局长必须要...