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[创新科发展心得体会]创新发展心得体会创新科学发展心得体会武平—兰晓青通过省公司召开跨越发展、创新发展联通的培训大会，随后县公司一系列的学习活动相继展开，在联通公司上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好风气。通过这一系列的学习活动的开展，我受益非浅、感受良多，以下为本人的一些学习体会，希望能运用于我今后的学习工作生活中：一、创新科学发展，首先是发展。科学发展这个词组若仅从字面理解，其着力点首先应该是“发展”，离开了发展，科学也就成了无本之木，无水之源。“发展才是硬道理”。联通亦然，回想联通企业这些年的变化，远的不说，就看近几年，中国联通的重组、两网融合。从网络运营到业务提供，从拓展市场到服务用户，全业务时代的新---联通在机遇与挑战并存中不断向前发展。二、创新科学发展要真正做到以人为本。科学发展观的核心是“以人为本”。对于我们联通公司来说，具体体现在两个方面：一是就内而言，就是要坚持群众路线，发扬民主，充分尊重员工的首创精神，充分肯定员工的成绩，增强广大员工的责任感和使命感，充分调动各级人员的积极性，以人的潜力和创造力来打造联通的发展力。二是就外而言，我们联通公司归根结底是一个服务性部门，要想在事业上不断取得进步，就要“服务第一、攻心为上”，要用热情周到服务，用迎合客户需要为指针，广泛听取和虚心接受客户的意见和建议，真诚接受客户的监督，把客户满意作为实践活动成效的重要依据，作为联通发展的第一要义。三、创新科学发展服务新联通。一是创新工作方法，推进宽带跨越工程。根据省公司宽带跨越总体规划，结合县分公司实际，大力推进XX县区、农村地区宽带跨越基础设施建设。各方面人员积极配合。按普通用户、数据用户、专线用户、固话用户、虚拟用户进行分类核对工作，沟通用户宣传工作是否到位，综合客服系统有无问题等。有问第1页共2页题的及时沟通解决，没有问题统一部署，分头准备。发现的问题按流程进行及时处理，最大限度的减少用户投诉。维护中心建立定期专业间沟通机制。光电缆工程、外电引入围绕设备安装进度施工。设备安装靠前的。光电缆工程也要跟上，保证设备安装调试一个，具备割接条件一个；成熟一个割接一个，把宽带跨越工作进最大可能往前推进。二是改善客户通信质量，促进和谐社会建设。大力推进宽带跨越工程，使光缆架到了小区、村户，极大地拉近了端口到客户端的距离，使原来距离较远的客户安装宽带的需求得以满足，而且对于原来由于线路原因经常掉线或网速较慢的宽带客户改善了宽带上网质量。三是必须加强学习，提高专业知识水平。为不断掌握新的业务知识，提高网络服务水平，我们应不断加强对新业务新技术知识的学习，不断掌握新兴技术业务。切实转变观念，树立依法经营意识。四是创新可持续发展的模式。结合我们公司实际，我认为应在如下几个方面展开探索。一是服务经营的模式。以服务促营销，以创新求发展。通过提高服务质量来扩大市场规模和提高增收能力。二是技术领先的模式。利用不断地创新产品，向市场和客户提供产品应用，不断地进行技术升级、业务创新和产品创新，吸引用户眼球。做到“人无我有，人有我优，人优我精”。三是低成本低价格销售模式。在激烈的竞争市场上永远保持低于其它运营商的价格，在内部管理上实行低成本投入，坚持以价格杠杆进入市场，为广大消费者提供实用意义，以此实现企业的价值主张和价值选择。第2页共2页