编号：D1YYHT11030127南京地下铁道有限责任公司运营分公司标签打印机维修委托框架协议二O一一年三月-1-1总则甲方为确保南京地铁运营分公司技术部标签打印机的正常使用，委托乙方为南京地铁运营分公司技术部标签打印机及其相关配件提供故障维修服务，从而延长设备使用寿命，降低使用成本，提高设备的维修效率。为此，甲乙双方经过友好协商，本着平等互利、诚信合作的原则签订本协议。2维修服务范围乙方提供甲方超过质保期外的打印机及其相关配件故障维修服务。3维修服务细则3.1乙方职责1.对已签订本协议的部门或单位，乙方将以受理电话委托的方式而响应。乙方提供至少一条专门的维修服务固定电话热线和移动电话热线，并由一到两名专职工程师，组成甲方的技术维护响应部门，以便更好地为甲方服务。2.乙方接到甲方的保修服务电话，即为服务响应的起始时间。通常情况下，乙方在受理报修委托电话的24小时之内（法定节假日除外）提供现场服务，如遇到法定节假日，规定在节假日结束后的第一个工作日到达甲方指定地点并提供现场服务。如果乙方一年内3次未能及时响应报修，甲方可单方面终止协议。如遇到特殊情况，乙方无法按时到达，乙方必须提前和甲方协商，在征得甲方同意的情况下，双方另行商定现场服务时间。上门前乙方需提前进行电话确认，乙方维修服务工作日为周一至周五8:30-17:003.非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因造成的硬件损坏，乙方不承担责任，如果因为乙方原因造成硬件损坏，由乙方承担赔偿责任。4.原则上要求乙方在甲方现场完成维修，如果在乙方工程师认为有必要取机回乙方所在地检测维护时，必须征得甲方有关人员同意。5.由双方负责人定期检查服务质量，乙方定期向甲方提供服务报告，保证服务质量。6．乙方对设备进行检测，在判断出故障、向甲方报价、需征得甲方同意认可后，方可维修。7.乙方维修的机器和维修配件，通常情况下质保90天。乙方为甲方机器更换配件后，新配件再次出现问题，属于配件本身质量问题，乙方应负责免费维修更换，若属于甲方使用不当（不属于配件质量问题）造成的配件损坏，由甲方-2-负责。如果单独约定保修期，则按单独约定的保修期进行质保。8.乙方供应的打印机配件必须向甲方事先声明备件的成色（一般要求为原厂全新件、特殊情况使用返修件、拆机件须注明）和品牌，并由甲方相关人员认可。9.乙方为甲方提供维修服务的过程中，要认真填写维修台帐和维修单，维修完成后必须经甲方相关人员检验认可并签字确认。10.乙方应加强对其维修人员的管理，其维修人员的保险、安全等全部由乙方负责，甲方不承担任何责任。11.乙方对维修产生的废弃元件进行合法处置，如未按相关法律法规进行处置，由此所造成的法律责任全部由乙方承担。3.2甲方职责1.当设备发生故障时，甲方应向乙方说明故障现象、错误提示等相关信息，以便乙方及时、准确地分析故障原因。2.乙方不得利用假、坏打印机配件，来提出让甲方维修或更换的申请，一旦甲方发现此种情况，有权做出自我保护，停止该打印机配件的维护，并向乙方管理层提出申诉。如果出现严重问题，甲方有权终止协议，甲方不承担期间发生的任何费用及责任，并有权追究乙方相关责任。3.乙方工程师在对甲方打印机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供打印机的驱动程序（在有的情况下）、提供用电电源，乙方工程师需要现场查阅网上资料时，甲方应当配合。4维修费用结算1.维修价格甲方严格按照《打印机维修价目表》（见附录）执行，超出规定范围的配件和服务价格双方友好协商，乙方以不高于市场价的最优惠价格提供配件或服务给甲方，维修价目表原则上每两个月更新一次。2.仅故障检测而不产生设备维修或配件更换，乙方不收取任何费用。3.维修费用最终结算是凭乙方出具的维修发票和维修单，经甲方指定人员（姓名，电话）签字认可，向甲方收取相关费用。费用结算周期为30天，甲方收到发票后，次月将费用转帐到乙方的公司帐户。5行为规范及投诉建议1．乙方工程师提供维修服务时，必须态度热情，着装整洁，文明礼貌，用语标准。2.乙方工程师提供维修服务时必须携带完备的工具或资料。3．甲方对乙方工程师的服务有任何意见...
