高速公路收费所XX年总结及XX年计划20XX年xxx收费所在集团和中心的领导和支持下，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕年初制定的工作目标，在管理方面积极探索、大胆创新，以收费管理为中心，全面提升员工素质、树立窗口形象、突显行业特色，获得了“第五届最美路姐”荣誉，成为省高速集团内唯一拥有“最美路姐团队＋最美中国路姐”双荣誉称号基层所级单位，圆满完成了今年的各项工作任务。现将今年的工作总结汇报如下：一、20XX年工作完成情况（一）收费管理工作1、收费工作稳步推进求效益。20XX年我所以收费工作为中心，狠抓内部管理，全面提升服务水平，在全所干部职工的共同努力下，收费额持续增长。截止11月15日，我所所属三站（xxx站、xxx站、xxx站）共收取通行费13390323元，完成年计划任务（1575万）的85.01%，总车流量为872740辆，其中收费车辆704768辆，免费车辆167914辆；打逃各类逃费车辆11辆，打逃金额3050元。2、节假日保畅通不放松。20XX年针对春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日期间车流辆高峰期，我所通过严格值守、开足车道、强化窗口文明服务、加强设备维护、完善便民措施等举措积极做好假期安全保畅工作。全年未出现车辆拥堵导致投诉事件，整体通行环境良好。3、员工培训不断线、不松动。20XX年我所培训工作以中心培训为主，所培训为辅；以所内训师集中培训为先，各站自行培训为后，先后组织有7期培训243人次，整体培训工作培优促优，培训除业务技能、文明服务外，更注重员工个性化体验、表达和综合素养提升。此外，我所中心应聘内训师xxx、xxx、xxx参团映山红内训师团队，先后赴湖南、贵州及赣州管理中心等省内外高速同行单位开展交流学习。4、收费营销因地制宜扎实推进。在节假日，积极组织职工第1页共6页在收费广场开展了“沿着**高速去旅游”活动，积极做好引车上路工作，圈粉近千人；同时为了方便过往司乘及时准确掌握行驶路线，精心印制了便民小地图1000张，免费发放给过往司机和乘客，有效扩大对外宣传覆盖面；在便民服务的基础上，为司乘提供旅游信息和周边餐饮、住宿项目咨询，使“映山红”服务更加深入人心。5、创新窗口品牌形象，创新便民利民服务。我所深入开展“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升、“一站一品”建设、“**微笑”高速收费站样板打造活动，公平组织收费大比武、最美收费员评选等活动，各站精心筹备、同台竞技，从站容站貌、内外业、站品建设、收费团队等方面下功夫、出新意，窗口品牌形象焕然一新，员工面貌激情昂扬。我所以重大节假日和xxx杜鹃花节等特殊时段为有利契机，组织开展“情满旅途”便民利民、“学雷锋”青年志愿者便民服务、“寻领袖足迹、传红色基因”红色体验自驾活动、“**微笑”·花开“映山红”义卖助学、高考助考爱心服务点、“青年文明号开放周”等一系列有特色、司乘反馈较好、社会影响大的便民利民活动，活动期间更通过一直播、抖音等app媒介广泛宣传为推介宣传“沿着**高速去旅游”微信公众号增粉。6、全力做好星级收费站创建工作。我所以创建星级收费站为标准，抓庭院绿化提升，重点对xxx站、xxx站的庭院绿化进行专项打造，包括树木的移栽、排列、草皮铺设，乔木及灌木搭配等。结合“美丽高速、满意窗口”、“一站一品”建设，先后对二站进行了企业文化更新。由中心试点对xxx站收费广场全车道贴制新型反光瓷砖。更新提升改造了xxx站票管房、客户休息室、班组之家、职工宿舍示范标间。分两期全方位对xxx站按三星级收费站标准全面改造，宽敞、明亮的工作环境为xxx站四星级、xxx站三星级收费站创建打下了坚实的基础。（二）培训基地运营工作在省高速集团、**管理中心的安排部署下，20XX年我所映山红培训学校、xxx收费站共迎来甘肃临渭、平凉高速、宁夏第2页共6页公路局、集团内训师、赣州高速和畅运营管理公司、集团参演“改革再出发·**省企业职工纪念改革开放40周年文艺晚会”舞蹈队及**中心党办、收费部、安监部、养护工程部等部门培训共计41批次1300余人次参观参训。作为培训基地运营管理方，我所全力做好各参观参训的接待工作，提前预研，精心筹备，全力确保后...
