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XX国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：XX国际船舶代理有限公司发布XX国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1前言0.2颁布令0.3质量方针和质量目标0.4管理者代表授权0.5质量手册管理办法1目的和适用范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制5管理责职5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源LYGZY-ZL-A-2第1页共2页XX国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定7.2.2与产品有关要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护8.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附件A：质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图LYGZY-ZL-A-2第2页共2页XX国际船舶代理有限公司0.1前言质量手册0.1前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司。公司设在中国连云港，经过多年的发展，如今已具备了相当的规模。拥有先进齐全的交通、通讯，具备船舶及货运代理企业应有的硬软件设施。精干的员工队伍，文化素质高。具有多年国际航运，船舶代理、货运代理的工作实践，业务精练，责任心强，工作效率高，并熟悉与业务相关的政策和法规，与口岸各单位公共关系良好。另外，公司有独立的租船部，可为船东承揽货源、给货主寻求合适船舶。凡此种种均为客户提供最优良的服务奠定了基础。作为一家船、货代公司，我们致力于为船东、货主提供全天侯、全方位的优质服务，协调船东、货主、港口的关系。目前，公司已与国内、东南亚、欧洲的许多国家和地区的船公司建立了良好的业务关系。本公司业务范围：承揽货物、组织货载，办理货物、集装箱的托运和中转；办理船舶进出港手续，联系安排引航，靠泊和装卸；洽办船舶检验、修理；安排淡水、伙食、物料的供应，代购和转递船用备件、海图等。代签提单、运输合同，代办接受订舱业务；办理船舶、集装箱以及货物的报关业务；代收运费、代办结算；组织客源、办理有关海上旅客运输业务；行业咨询服务；为客户提供贸易、码头、金融等多个相关行业的业务。“客户至上，服务第一”是我们的经营宗旨，随着国际贸易、海上运输的不断扩大，以及服务手段的改进，我们愿为客户提供更加多样化的优质服务方式。地址：江苏省连云港市海滨大道2号阳光国际中心D座25楼电话：0518-2327515/2327517/2236525/2327551传真：0518-2327518/2327552信箱：liucs@chinalandshipping.cn/chinaland8@pub.lyg.jsinfo.net邮政编码：222042LYGZY-ZL-A-2第1页共1页XX国际船舶代理有限公司0.2颁布令质量手册0.2颁布令为了保证公司能稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，以及实现持续改进、增强顾客满意，本公司建立了质量管理体系，制定了质量方针和质量目标，编写了描述和规定质量管理体系的文件——《质量手册》。连云港中源国际船舶代理有限公司依据GB/T19001-2000标准，结合本公司的产品特性和有关法律、法规的要求编写，是我公司质量管理体系的标志和载体，是公司质量管理工作必须遵循的法规性、纲领性文件，现予以批准发布。全公司所有部门和职工必须遵照执行。总经理：刘春山2005年06月18日LYGZY-ZL-A-2第1页共1页XX国际船舶代理有限公司0.3质量方针和...