卫计局审批与监督科工作总结20**年**区卫生和计划生育局行政审批工作继续落实国家、省、市、区关于行政审批标准化和放管结合等文件精神，加快推行政府工作部门权力清单、责任清单和负面清单制度，深化行政审批制度改革、规范行政审批行为，较好完成全年工作任务。全年主要工作总结如下：一、行政审批和行政服务业务工作完成情况（一）行政许可工作规范有序，群众满意度较高，实现0投诉，无超期审批。20**年**区卫生和计划生育局行政审批事项共9项，全年完成行政许可审批2402宗，其中新发证336宗，复核换证737宗，变更807宗，注销48宗，其他474宗。按类别分类，其中公共场所许可1**3宗，医师执业注册784宗，医疗机构许可459宗（执业登记新发牌照57间、设置67家、变更69间、注销16间、复核换证226间），放射诊疗许可84宗。所有行政许可审批业务均在5个工作日内完成，无超时限审批，提前审批率为100%、窗口满意率保持100%，继续保持0投诉。（二）计划生育行政服务工作全面完成省、市有关文件的要求。1、落实独生子女父母计划生育奖励金发放工作，共审核通过符合申请条件8664人，共发放奖励金1737.7万元。2、办理技术技能迁户、投资纳税迁户已生育（怀孕）二孩人员计划生育证明1384宗；办理计划生育服务证344本。3、指导各街道计生科为群众办理综合治理各类打印《计划生育证明》32417宗。4、处理各种来信来访来电共7025宗，其中来信56宗、来访526宗、来电6365宗、电子信访78宗；完成符合政策再生育的审批备案880宗，其中“单独”再生育699宗。二、开展的主要工作及成效1、推行集中审批，规范审批程序，推动行政审批工作标准化。**区卫生和计划生育局按照区政府“两集中两到位”行政第1页共5页审批工作要求，成立局审批与监督科，将分散各个科室的行政审批工作集中到一个内设科室，强化卫生行政审批监督与管理工作。为完善、规范卫生审批服务工作，进一步梳理规范卫生计生审批办事流程、服务规范、审批工作程序，量化细化审批标准与自由裁量权。先后制定了《**区卫生计生局行政审批标准化工作方案》，编制办事指南、审批工作手册、审批权责清单，努力推行行政审批标准化工作，为辖区百姓提供优质、规范的行政审批服务工作。2、简化行政审批流程，大幅提高审批效率。**区卫生和计划生育局强化岗位职责，简化、优化办事审批流程，大幅缩短审批期限，卫生计生许可审批、服务业务工作进一步提质增效。对符合条件的卫生计生审批事项均在5个工作日内完成审批，超时限审批率为0，提前审批率达100%。落实行政审批首办负责制和科长负责制（行政许可的业务实行首办负责制6项，科长负责制3项），审批效率得到进一步提高。3、积极推进网上办事大厅建设，行政许可事项全部实现可以网上申请。为方便群众办事，**区卫生和计划生育局努力完善省网上办事大厅**市**分厅建设工作。依据《**区行政审批项目改革目录》和《**区行政审批效能改革目录》，结合新行政许可实施办法，按照“应进必进”和“全事项、无遗漏、最小项、全要素”原则，梳理卫生、医疗机构审批、计生等许可服务事项要素信息，全面录入**区政务服务事项目录管理系统并连接**网上分厅，同时将涉及的证照、批文的事项清单、模板、申请人现场办理次数等内容规范后在网上办事大厅公告示范，方便群众办事。目前，**区卫生和计划生育局已经全部实现行政许可审批事项可以通过**网上大厅申请办理，既方便了群众办事，又提高了行政服务效率。4、坚持“四个心“的服务，实现窗口满意率保持100%，保持0投诉。一是坚持为群众提供以“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一个满意答复服务方式”，真正做到“收件细心、解答耐心、第2页共5页接待热心、用语暖心”等“四个心服务”，让前来办事的群众少花一点时间、少做一点“无用功”、不走冤枉路，亲身体会到窗口服务的热情与温暖。二是积极开展了“假如我是办证人”的换位思考讨论，从服务对象的角度来思考改进服务方式和服务内容，进一步提高了服务质量。三是充分利用各类培训平台，加强对窗口服务人员“礼仪、服务用语、行为规范、办事程序”等方面的专门培训，不断提高工作人员的综合素质。四是在日常工作...
