县政务服务大厅年度工作总结报告20xx年，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，县政务大厅紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入开展“党的群众路线活动”为契机，以优化政务发展环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。现将主要工作总结如下：一、20xx年工作总结1、提出建议和意见，强化政务服务工作为进一步完善政务大厅的运行机制，强化大厅功能，确保公民、法人和其他组织得到高效便捷、热情周到的服务，根据《行政许可法》、《政府信息公开条例》及有关法律、法规的规定结合我县实际，我们经过认真调研，完善了《关于进一步规范进驻政务大厅窗口单位及服务事项的意见和建议》，对全县政务服务事项提出了调整方案，为加大了行政审批“两集中两到位”工作推进力度，不断整合窗口资源，将一些办件量小的单位调整回去，充实一些审批服务事项多的单位进驻大厅，最大程度上发挥大厅“一站式”服务功能。2、扎实开展党的群众路线主题教育活动按照县委统一要求和部署，我们继续深入地开展了党的群众路线实践活动。一是坚持把学习教育、思想武装摆在第一位，坚持个人自学、集体学习和专题讨论相结合。组织大厅机关和窗口单位全体党员集中学习，时间定于每周五下午。二是大厅领导班子和成员在前期调查研究、征求意见的基础上认真撰写对照检查材料，深刻分析领导班子和班子成员“四风”方面存在的问题，并召开了专题民主生活会，邀请督查组参加，会上班子成员互提意见，各自虚心接受，会议达到了出出汗、红红脸的目的。结合政务大厅及班子存在的问题我们多次开会研究，提出了领导班子及成员整改方案，我们将按照方案逐步实施，把存在的问题整改落实到位。3、结合群教活动坚持政务公开我们对所有入驻大厅审批项目的申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、第1页共4页等相关信息，通过印刷办事指南、在大厅公布等方式告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。将审批项目、办件时限和法定依据公开，让群众一目了然。结合群众路线教育实践活动，精简压缩服务项目前置条件和承诺时限、制作服务事项操作业务流程图，对服务接待、办件质量、人员配备、等进行了严格细致的规范，完善了窗口工作人员日常行为规范和文明用语指南。4、千帮千活动开展情况在“千帮千”活动中，按照县委、县政府的安排，大厅班子成员高度重视，三季度多次深入帮扶户看望，为帮扶户巨前印家争取危房改造资金一万元，已到位，累计资助两万元，目前该户已建成房屋4间；为帮扶户杜小朋送去800元现金购买饲料；为帮扶户高宗昌送去1400元现金用于购买化肥。通过帮扶贫困户的精神面貌有所改变，经济情况有所好转。5、“三个文明”进机关活动开展情况按照县委“三个文明”进机关活动安排，我们继续深入推进此项工作。一是强化服务意识。我们结合党的群众教育实践活动，强化服务就是职责、服务就是使命、服务就是效能的意识，把热情服务、优质服务、文明服务贯穿到业务办理始终。引导窗口工作人员端正服务态度，规范服务形式，严格服务程序，确保服务成效。二是完善首问负责制、限时办结制等制度。对窗口工作人员进行定岗定责，明确职责任务，切实解决工作效率不高，责任心不强，办事拖拉等问题，提升服务水平。三是加强作风建设，塑造文明规范干部形象。我们要求工作人员规范着装、文明用语、礼貌待人。并严格执行机关考勤管理制度，坚决杜绝上下班迟到、早退，上班期间窜岗、离岗、不到岗等现象，严格整治工作不规范、不作为、出勤不出力等现象。6、环境卫生整治工作情况按照县上的安排，我单位重新制定了环境卫生管理制度，要求机关卫生每天都要打扫，责任落实到人，包抓清洁区域每周五由领导带队全体工作人员上街打扫，并建立环境卫生奖惩制度，对打扫及时效果好的个人给予奖励，达不到要求的进行惩罚，通过环境卫生整治机关卫生和工作人员精神面貌得到了提高。第2页共4页7、建立健全规章制度，不断提高办事效率为确保大厅高效、有序运转，我...
