连锁门店质量管理体系一、连锁门店质量管理制度……………………………第1-2页1、质量管理工作检查考核制度…………………………………………………第3-4页2、连锁门店进货管理制度………………………………………………………第4-5页3、门店进货验收管理制度………………………………………………………第5-6页4、门店药品陈列管理制度………………………………………………………第6-7页5、门店药品养护检查管理制度…………………………………………………第7-8页6、门店处方药销售管理制度……………………………………………………第8-9页7、门店药品拆零销售管理制度………………………………………………第9-10页8、含特殊药品复方制剂管理制度……………………………………………第10-11页9、记录和凭证的管理制度……………………………………………………第11-13页10、收集和处理质量信息的管理制度……………………………………第13-14页11、质量事故、质量投诉的管理制度……………………………………第14-15页12、药品效期的管理制度…………………………………………………第15-16页13、不合格药品、药品销毁的管理制度…………………………………第16-17页14、提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理制度………………第18页15、药品不良反应报告的管理制度………………………………………第19-20页16、计算机系统的管理制度………………………………………………第20-21页17、门店卫生管理制度………………………………………………………第22页18、人员健康管理制度…………………………………………………………第23页19、门店服务质量管理制度……………………………………………………第24页20、门店中药饮片购、存、销管理制度…………………………………第25-26页21、门店药品销售质量管理制度…………………………………………第26-27页二、连锁门店岗位职责…………………………………第28页1、门店企业负责人岗位职责…………………………………………………第28-29页2、门店质量管理人员岗位职责………………………………………………第29-30页3、门店营业员岗位职责………………………………………………………第30-31页4、门店养护员岗位职责………………………………………………………第32-33页5、门店验收员岗位职责…………………………………………………………第33页三、连锁门店岗位操作规程……………………………………第34页1、门店采购操作规程…………………………………………………………第34页2、门店验收操作规程……………………………………………第35页3、门店销售操作规程……………………………………………第36页4、门店处方审核、调配、核对操作规程………………………第37页5、门店中药饮片处方审核、调配、核对操作规程…………第38-39页6、门店药品拆零销售操作规程………………………………第39-40页7、含特殊药品复方制剂销售操作规程………………………第40-41页8、门店药品陈列及检查操作规程……………………………第41-42页9、门店冷藏药品的存放操作规程……………………………第42-43页10、门店计算机系统的操作和管理操作规程…………………第43-44页医药连锁有限公司连锁门店质量管理制度版次：第2版第0次修改文件名称：质量管理工作检查考核制度文件编号：LKYY/ZG--A-02-001实施日期：2014年4月1日起草人：起草部门：质管部审核人：审批人：1、目的：使质量管理制度顺利、严格贯彻执行，确保质量体系正常运行，保证药品质量、改善服务质量，提高经济效益。2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范(卫生部令第90号)》及其实施细则等。3、适用范围：适用于对质量管理制度、岗位职责、操作程序和各项记录的检查和考核。4、职责：门店企业负责人对本制度的实施负责。5、内容：5.1检查内容：5.1.1各项质量管理制度的执行情况；5.1.2各岗位职责的落实情况；5.1.3各项工作程序的执行情况；5.1.4各项记录是否规范；5.2检查方式：各岗位自查与企业考核小组组织检查相结合。5.3检查方法5.3.1各岗位自查5.3.1....
