I客舱乘务员专业素质的现状与提升摘要随着时代的进步，国际航线在不断的增加，这就给航空公司客舱乘务员提出了更高要求。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。培养客舱乘务员的职业素质，着重于学生职业素质与能力的培养，以及服务心理、情绪控制。通过能力训练和全面素质的培养，使学生掌握客舱乘务的基本能力与技巧。随着我国民航业不断的发展，要求从事这行业的人专业素质的提升，它也一并代表着公司的形象。本文主要对客舱乘务员的专业素质进行了研究，分析了其所存在的问题，包括缺乏与旅客之间的沟通、缺乏微笑待人的良好服务态度、需要在特殊情况时具有情绪的控制力、缺乏在紧急情况下具有良好的心理素质等等，同时分析了客舱乘务员具备良好素质的重要性包括提高客舱乘务员的服务质量和提高在紧急情况下客舱的安全，进而提出了对应的解决措施，包括增强与旅客之间的沟通技巧、加强特殊情况的处置、加强应急处置的练习等等。关键词：客舱乘务员，素质，提升II上海民航职业技术学院毕业设计（论文）AbstractWiththeprogressofthetimes,internationalroutesareincreasing,whichgiveshigherrequirementstotheairlinepassengercabincrew.Aqualifiedaircrewshouldhaveagoodcomprehensivequality,moredetailed,specific,moreclosetotherequirementsofthepassenger,andmoretoreflectthequalityofservice.Trainingtheprofessionalqualityofthecabincrew,focusingonthetrainingofthestudents'professionalqualityandability,andthepsychologicalandemotionalcontroloftheservice.Throughabilitytrainingandcomprehensivequalitytraining,studentscanmasterthebasicabilitiesandskillsofthecabincrew.WiththecontinuousdevelopmentofthecivilaviationindustryinChina,theprofessionalqualityofthepeopleengagedinthisindustryispromoted,anditalsorepresentstheimageofthecompany.Therefore,thispaperstudiestheprofessionalqualityofcabinattendants,inordertoenhancetheprofessionalqualityofcabinattendantsandimprovethemarketcompetitivenessofairlineattendantsintoday'sfiercemarketcompetition.Keywords:cabincrew,quality,promotionIII上海民航职业技术学院毕业设计（论文）目录第1章绪论........................................................11.1概述........................................................1第2章客舱乘务员专业素质的缺乏..................................22.1客舱乘务员缺乏与旅客之间的沟通...............................22.2客舱乘务员缺乏微笑待人的良好服务态度.........................22.3客舱乘务员需要在特殊情况时具有情绪的控制力...................22.4客舱乘务员缺乏在紧急情况下具有良好的心理素质.................2第3章客舱乘务员具备良好素质的重要性..............................33.1提高客舱乘务员的服务质量.....................................33.2提高在紧急情况下客舱的安全...................................3第4章提升客舱乘务员专业素质的途径................................44.1增强与旅客之间的沟通技巧.....................................44.2加强特殊情况的处置...........................................44.3加强应急处置的练习...........................................4第5章结论.......................................................5参考文献...........................................................6致谢...............................................................61上海民航职业技术学院毕业设计（论文）第1章绪论1.1概述民航服务人员的职业素养直接影响着民航服务质量，同时它也直接反映了航空公司的服务质量。在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个头问个好而已，没有多高的技术含量。其实通过了培训才让你知道这份工作并没有大家想的那么容易做好，也不是一般人所认为的没有...
