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ISO培训内容第一节：ISO基础知识一、质量管理的历史；二、ISO9000是什么；三、ISO9000的发展史；四、ISO9000的作用；五、ISO9000术语与基础；六、质量认证；七、质量认证；八、质量体系审核；一、质量管理发展5个阶段：1、18世纪末—19世纪末，操作者检验；2、19世纪末—20世纪初，IT检验；3、20初，制造体系，设置质检部门；（1.2.3.为事后检验）4、1930年-1950年，预防质量，抽检；5、1960年，TQM全面质量阶段。提出以顾客为中心二、什么是ISO9000?1、ISO是国际标准化组织（简称）是个负责制定国际标准的机构。2、ISO是国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的质量管理的标准。三、ISO9000发展史是什么？1、起源：美国军事工业：①1963年MIL-Q,9858A《质量管理大钢》。MIL-I,45208A《检验控制系统》。②英国制定3BS5750三个质量保证模式。③加拿大，法国。2、标准走向统一：(1)1979年，ISO国际标准化组织产生TC176；秘书国：①法国：术语(质量方面)；②英国：检验要求；③美国：质量管理体系；（2）7年努力，1987年ISO9000国际标准产生：ISO9000共26个标准；（3）三个版本：87版、94版、2000版；3、2000版标准的构成：ISO900194版特点：共20个要素质量体系：①管理职责；②资源管理；③产品形成；④测量分析改进；ISO2000特点：①减少数量；②减少语言语差；③体现质量管理的8大质则；④与其它管理体系协调；⑤以最少的要求提供信任；⑥适用不同行业；四、ISO9000的作用：内部、外部、评价能力：①满足顾客；②满足法律法规；③自身改进与管理的需求；通过程管理方法达到增值：目的为了利润。引言：①标准适用不同行业。②质量管理体系要求，区别与联系。A、区别：①定义不同：质量管理体系是质量管理全过程的要求。产品要求：是指产品的符合性即符合技术规范，行业标准。②适用性不同：不同产品有不同技术规范。质量管理体系适用各种产品的质量管理。五、八大原则原则之一：以顾客为关注焦点；A、什么是顾客:按收产品的组织和个人，简单的说是指买主与用户。B、组织与顾客的关系、交换关系。C、关注与顾客了解顾客需求：转化为组织的需求、满足顾客需要、尽量超越顾客期望。D、①调查顾客需求；②建立沟通渠道；③质量责任不能推卸；④顾客的满意度递升。E、怎样做到“以顾客为关注焦点”；①在质量方针、目标中体现。②全体员工都要理解以顾客为关注焦点。③所有质量都要体现以顾客为关注焦点。④组织有沟通渠道，定期与不定期与顾客沟通。⑤把顾客的意见在组织内传达。⑥对顾客要求和满意度进行评审。原则之二：领导的作用：（权力作用、典范作用、调度作用）A、制定方针、设定目标。B、建立质量管理体系。C、价值观建立。D、配备资源。E、管理评审。F、创造一个持续改进的环境。原则之三：全员参与（职责清楚、目标明确、提供创造性环境、人员能力满足企业现行和将来发展需要。）A、组织做好哪些事；①正确对待所有员工。②确定员工参与什么；不同职责参与的活动不同：①意见反馈（规定渠道）②积极参与本职工作并做到最好。③畅开全员参与的渠道：A、报告问题的渠道；B、领导征询下级意见；④给员工参与的机会。⑤开展多种形式的质量管理活动。⑥进行有针对性的培训。⑦严肃处理阻碍全员参与的事情。原则之四：过程方法A、什么是过程：指一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。B、过程链：过程+过程+过程；C、运用过程方法来管理质量。①识别过程；②严守职责；③关注接口；④进行控制；⑤监测；监测：是指过程质量审核。原则之五：系统的原则方法（体系二系统）A、如何进行系统管理？①识别过程（样品管理方法）②用最有效的方法组成进行网络。③根据目标开发相应过程。B、步骤；①设定目标；②过程管理加强；③建立管理体系；④追求效率；原则之六：持续改进A、步骤：①明确现状寻找差距：a、与标准比较；b、与竞争对手比较；c、市场调查；取得了成绩，存在的问题。②改进目标、存在的问题。③评价有效性和效率：“有效性指目标达成和程度”、“效率指资源与成果间的关系”④改进分析工具：B、原则：①改进的目的是为了满足顾客要求。②改进过程。③改进是一种...