市交通信息中心年度工作总结报告在市局党政领导下，信息中心扎实推进信息化建设，认真办理群众诉求，经过大家共同努力，取得了一定的成绩。热线获得“全省交通运输行业文明示范窗口”、“省交通运输女职工创先争优先进集体”等荣誉，获交通运输部节能减排专项资金资助科技项目一项，通过省厅评审验收科研项目一项，完成省级地方服务标准一项。一名同志被评为xx市劳动模范。现将有关情况汇报如下：一、20xx年工作回顾（一）优化品牌管理提升服务效能1、截止11月29日，12345热线共接受话务工单12347件，按时办结率97.5%，综合得分93.9。2、96196话务管理井然有序。工作全年96196话务量保持平稳态势，截止11月29日共呼入电话33.7万件，接通28.8万件。96196办理政风热线诉求件512件，按时办结率98%。完成“122”社会求助服务台诉求1189件，106396196短信平台办理诉求469件。3、服务规范化建设平稳开展。省级地方标准《江苏交通服务热线服务行为规范》正式发布，根据省厅要求，中心在全省组织标准的宣贯工作，并将于11月底以“规范服务”为主题开展全省热线话务技能竞赛。（二）注重资源整合推进交通信息化1、深化交通运输信息整合工作。上半年发布南京交通运输数据交换目录，实现数据共享工作常态化。协助完成小红山汽车客运站综合智能化管理与信息服务系统招标工作和中标单位的深化设计方案审核、通信与移动网络需求分析和方案调研工作。做好与“智慧南京”项目的数据对接，按要求实现相关资源的共享，实现与地铁的视频共享，与公安信息对接进一步推进中。2、推进信息化项目研发和应用。全年开展项目研发3个。南京交通地理信息共享平台已完成，实现了南京交通“一张图”，《“车辆rfid卡、市民卡”在交通中的应用研究》项目已初步完成，定于年底组织专家验收，《南京交通公共服务综第1页共6页合平台》获交通运输部交通运输节能减排专项资金资助。根据省厅要求，完成“XX省交通运输行政权力网上公开透明运行三级平台”、“XX省交通工程建设项目管理系统暨电子监察系统（一期）”两个试点项目的部署。3、做好信息系统和硬件维护工作。开展应用系统升级完善工作，按期完成部分系统迁移至市政务数据中心工作，并保障系统稳定良好运转。实施应急指挥中心大屏改建工程，实现公安视频等资源共享，预计年底完工。（三）加强内部管理营造单位和谐氛围1、及时做好新职责交接工作。根据市局12次党政联席会议精神，承接编史办工作，完成《南京交通年鉴》第一稿，交出版社一校，春节前可按期出版。同时，部署开展“交通系统志书资料长编”编纂工作。2、落实安全生产和质量管理责任。9月通过管理评审和第三方质量体系运行情况审核，质量管理体系运行有效。定期召开安委会，组织安全生产检查和预案演练，全年未发生安全生产责任事故和重大质量责任事故。3、加强党建和廉政教育。认真开展“创先争优”教育和“三争一创”主题实践活动，以基层组织分类定级工作为抓手，进一步做好党组织制度建设，建立“学习型党组织教育制度”等长效机制，开展“读党史，知社情”读书征文活动，组织“苏北城市交通考察”、“泰州长江大桥学习”等实地学习交流活动，改进党员学习教育形式。4、以道德讲堂带动精神文明建设。定期开展道德讲堂活动，坚持每月一次志愿服务活动。积极参与南京文明城市创建和城市文明程度考核工作。以争创国家级“青年文明号”为目标，充分发挥工团助手功能，开展丰富多样的交通文化建设和和谐单位建设，围绕中秋国庆开展传统文化教育，全面做好精神文明建设。二、2013年工作设想2013年信息中心工作思路主要是：以党的十八大精神为指导，认真贯彻“十二五”交通信息化发展规划，围绕信息化与交通建设深度融合的要求，对接智慧南京、打造智慧交通，注意提升交通信息综合应用能力，加强交通信第2页共6页息发布渠道建设，不断推进南京交通信息现代化建设水平和信息应用水平，为南京航运（空）与综合枢纽名城建设提供可靠的信息保障。（一）聚焦主战场建设交通信息化枢纽1、打造智慧交通，加强交通信息化顶层设计以青奥会、亚青会召开为契机，自觉对接“智慧南京”、“江苏智慧交通”方案，加快对...
