第八章质量管理体系标准一、内容提要：二、考试内容、在教材中的位置及大纲要求内容编号考试内容在教材中的位置大纲要求1第1节二、GB／T19000—2000族核心标准的构成和主要特点；P160-P162，了解2第1节二2（2）过程方法模式P161掌握3第2节一、GB／T19000—2000族标准质量管理的原则P162-P165，掌握4第2节三、GB／T19000—2000族标准中常用的术语(质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册)；P169-P171，了解5第3节一、质量管理体系的内容；P171-P173，熟悉6第4节二、（二）3质量管理体系认证的特征、实施程序；P179-P181熟悉第一节概述1987年ISO／TCl76发布了举世瞩目的ISO9000系列标准，我国于1988年发布了与之相应的GB／T10300系列标准，并“等效采用”。为了更好地与国际接轨，又于1992年10月发布了GB／T19000系列标准，并“等同采用ISO9000族标准”。1994年国际标准化组织发布了修订后的ISO8.1概述一、标准的基本概念二、GB/T19000-2000族核心标准的构成和特点8.3质量管理体系GB/T19001与GB/T19004的结构模式一、GB/T19001-2000“质量管理体系－要求”的结构模式二、GB/T19001与GB/T19004的结构模式比较8.2质量管理体系的基础和术语一、GB/T19000-2000族标准质量管理原则二、质量管理体系的基础三、主要术语8.4质量管理体系的建立、实施与认证一、质量管理体系的建立与实施二、质量认证9000族标准后，我国及时将其等同转化为国家标准。为了更好地发挥ISO9000族标准的作用，使其具有更好的适用性和可操作性，2000年12月15日ISO正式发布新的ISO9000、ISO9001和ISO9004国际标准。2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布GB／T19000—2000(idtISO9000：2000)，GB／T19001—2000(idtIS09001：2000)，GB／T19004--2000(idtISO9004：2000)三个国家标准。一、标准的基本概念国际标准化组织(ISO)在ISO／IEC指南2—1991《标准化和有关领域的通用术语及其定义》中对标准的定义如下：标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性文件。该文件经协商一致制订并经一个公认机构的批准。我国的国家标准GB3935．1—1996中对标准的概念采用了上述的定义。显然，标准的基本含义就是“规定”，就是在特定的地域和年限里对其对象做出“一致性”的规定。但标准的规定与其他规定有所不同，标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，标准是“协商一致”的结果，标准的颁布具有特定的过程和形式。标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是“统一”。标准的这一本质赋予标准具有强制性、约束性和法规性。二、GB／T19000--2000族核心标准的构成和特点（大纲要求了解）1．GB／T19000—2000族核心标准的构成GB／T19000—2000族核心标准由下列四部分组成：(1)GB／T19000—2000质量管理体系——基础和术语GB／T19000—2000表述质量管理体系并规定质量管理体系术语(2)GB／T19001--2000质量管理体系——要求GB／T19001—2000规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。(3)GB／T19004—2000质量管理体系—业绩改进指南GB／T19004--2000提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意。(4)ISO19011质量和环境审核指南ISO19011提供管理与实施环境和质量审核的指南。该标准由国际标准化组织质量管理和质量保证技术分委员会(ISO/TCl76／SC3)与环境管理体系、环境审核与有关的环境调查分委员会(ISO／TC207／SC2)联合制定。[例题]GB／T19000一2000族核心标准的构成有()。A．GB／T19000—2000质量管理体系一基础和术语B．GB／T19001—2000质量管理体系—要求C．GB/T19004—2000质量管理体系一业绩改进指南D．ISO19000一2000质量管理体系审核指南E．ISO19011—2000质量和环境审核指南答案：ABCE解析：ABCE是GB／T19000一2000族4个核心标准，特别要说明一点的是：E项ISO19011—2000质量和环境审核指南我国已经在2002年等同转换为GB／T19011一2002。2．ISO9000：2000族标准的主要特点（大纲要求掌握过程方法模式）(...
