xxxx文件xx字[200x]0xx号签发人：xxx质量管理大纲前言本大纲提出，在于促进xx质量管理的规范化和标准化，明确并制定各层级质量管控的要求与标准，牵引经营单位持续质量改善和质量保障能力提升。大纲分为质量方针等十六章内容，从股东、从顾客、从集团、从经营角度，对xx质量管理活动的资源、要素、人员、责权、方式、方法及绩效等各方面，明晰质量管理的角色、地位、任务并提出要求，以适配企业当前经营及长远发展的质量保障能力建设为核义，制定统一的质量绩效评价模式和标准，使得质量管理活动有模式可依、有章法可循，增强质量管理的科学性、针对性和有效性。大纲为指导xx质量管理活动纲领性、基础性及集成性的文件，各经营单位均应遵照，并在此基础上创新，管控和提升产品实物质量，不断强化可持续发展的质量保障能力。大纲制定，兼顾了集团共性与各单位经营差异的不同情况，且属首次，存在不足难以避免。因此，在施行过程中，将因应企业经营发展变化和需要进行修订、完善。目录大纲摘要……………………………………………………………………1第一章质量方针…………………………………………………………3第二章质量规划…………………………………………………………4第三章管理组织…………………………………………………………6第四章管理职责…………………………………………………………7第五章质量体系…………………………………………………………9第六章资质教育…………………………………………………………12第七章质量信息…………………………………………………………16第八章过程能力…………………………………………………………17第九章检验控制…………………………………………………………19第十章供应链…………………………………………………………20第十一章服务质量…………………………………………………………23第十二章质量改善…………………………………………………………24第十三章质量奖惩…………………………………………………………26第十四章质量活动…………………………………………………………27第十五章评价指标…………………………………………………………29第十六章术语定义…………………………………………………………32大纲摘要章节内容摘要1、质量方针集团质量方针：xx员工创造xx品质xx品质创造xx生活2、质量规划1、经营单位要制定《三年滚动质量发展规划》，实施质量经营；2、经营单位关键质量指标每年至少提升10%。3、管理组织1、经营单位质量部门是直属总经理领导下的独立的一级职能部门，对产品实物质量负全责并拥有产品实物质量最终裁决权；2、要在产品链条的任一流程上设置质量控制组织节点，确保质量控制及其信息在产品链上的充分流动和应用；3、经营单位要设立质量危机预警与处理机制，及时有效化解质量风险，维护企业品牌。4、管理职责1、质量部门对制造过程的生产成品可行使质量否决权；2、质量部门对质量指标的达成及改善情况可行使质量考核权；3、质量部门对重大质量异常事件及事故可行使质量处罚权。5、质量体系1、新成立的经营单位，要在成立3年内通过ISO9000质量体系认证；2、经营单位应特别重视新员工、转岗及换岗人员的资格、挑选和培训，相应及时评价培训效果并持续改进。6、资质教育1、总经理以下员工都应当接受不同程度的质量知识培训；2、所有岗位都应取得相应质量资格认定（或受训）才能上岗。7、质量信息1、新成立的经营单位，要在成立3年以内构建完整的质量信息数据库，在5年以内建立以IT为基础的质量信息系统（QIS）。2、经营单位要根据产品的寿命周期（或保修期限）规定产品质量信息的保存期限，至少3年以上，并能便于追溯。8过程能力1、经营单位要建立关键质量过程监控点，设立关键质量过程管理看板分析变化趋势并每月现场公示。9、检验控制1、经营单位检验部门独立或隶属于质量管理部门，保证检验测试评价的独立地位；2、经营单位测试资源遵循利用最大化和共享原则，禁止重复投资；9、检验控制3、检验例外放行/不合格品让步，必须要经过品质负责人的批准，同时评估或征询顾客（或其授...
