ISO9000质量管理体系标准及其内审主讲:谭任绩第一章赚钱与ISO9000一、利润是什么？利润＝收入－成本收入成本利润收入成本2、提高产品销售单价。提高产品销售单价，在产量不变时，利润增加！3、提高产量。单位成本和单价不变，产量增加，利润增加！4、选择最佳方案，即经营决策。A方案B方案从A方案到B方案，产量相同，利润可不相同！三、保证利润的实现的前提条件是什么？提供合格的产品是保证利润实现的前提条件。四、怎样保证提供合格的产品在企业实行质量管理体系，并实现ISO9000认证是保证提供合格的产品有效手段。第二章企业管理与质量管理体系第一节企业管理1、企业管理概念管理：任何组织中管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程。管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调。2、企业管理的发展过程传统管理阶段这个阶段大约是从18世纪后期到20世纪初期，即从资本主义工厂制度出现起，到资本主义垄断阶段开始之前，历时100多年。科学管理阶段科学管理阶段，大体是从20世纪初到20世纪．40年代，经历了约半个世纪的时间。现代管理阶段这个阶段，大体是从20世纪40年代直到如今。现代管理具有以下特点：（1）突出经营决策。（2）实行以人为中心的管理。（3）管理上广泛运用现代科学技术成就。第二节质量管理体系标准与企业内部基础管理一、基础管理是企业成功的必要条件_____企业所处的状况，就如同斜坡上的一个球体没有基础管理，没有止档，企业就会下滑，就不可能成功。一般情况下，职工做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症，加之在市场中的企业经常面对的残酷的竞争，因而，企业所处的状况，就如同斜坡上的一个球体，它受市场竞争和内部员工惰性的双层影响，时刻处于下滑状态。企业内部基础管理是阻止下滑的止动力，为使企业保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。二、抓基础管理要持之以恒什么叫做不简单？_____能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？______大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。质量管理体系标准的精神：严、细、实、恒。严，即严格要求，质量管理体系标准要求所有的体系，所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。细和实，即分工细、责任实。质量管理体系标准对所有的物和事都清楚地标明责任人与监督人，有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链。恒，即持之以恒。企业和每个员工可以做好一天的工作，而每天都做得好，就是一件难事，质量管理体系标准就是要通过每天的清理和总结，持之以恒地做好企业每天的各项工作，实现天天好的理想目标。企业不应搞运动式管理，不搞“xx月”、“xx周”，而是抓反复，反复抓。三、管理是动态的，永无止境的企业向前发展，管理无定式，需要根据企业目标的调整，根据内外部条件的变化进行动态优化，而不能形成教条。“练为战，不为看”，一切服从于效果。四、关键是人依照质量管理体系标准建立起来的管理模式不仅是出于追求工作效率，更是塑造工作伦理，实际上就是提高人的素质。第三章ISO认证与培训第一节ISO认证在我国的发展随着我国改革开放的不断深入，企业之间的竞争，已经不仅仅是国内竞争，它已提升到全球化的新高度，企业强烈意识到质量认证是提高质量管理、增强市场竞争力的有效途径。于是一股质量认证的热潮在中国企业间掀起。自从ISO9000族标准引入我国以来，便以其旺盛的市场生命力，迅速在我国企业中生根发芽，为我国企业质量管理工作带来了崭新的面貌。自1993年我国先后批准建立了：中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR）；中国认证人员国家注册委员会（CNACP）等。1996年以后，我国和17个国家签订了质量认证互认协议，为我国企业走向世界打下了基础。第二节毕业生求职再添一块敲门砖——内部审核员资格证书近年来大批通过ISO900O国际标准质量管理体系认证的单位赢得了市场，在同行竞争中遥遥领先。要想通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的一个先决条件，是企业必须具备一定数量的该体系的内部审核员。为顺应这样的形势，国...
