xxx移动通信有限责任公司九千分公司质量手册文件编号：PXYD/QM-A受控状态：受控文件编写：文件审核：文件批准：实施日期：2003-6-10.1手册颁布令本手册规定了公司质量方针、质量目标及建立、实施质量管理体系的基本框架、范围和要求，描述了质量管理体系过程的相互作用，形成文件的程序，是公司开展服务经营活动所必须遵循的规范和准则，全体员工必须根据本手册及国家相关法律法规进行运作，保持公司质量管理体系的有效运行，时刻关注顾客需求的变化，持续改进质量管理体系，确保服务经营活动符合规定要求，创造一种持续满足顾客要求的控制环境。本手册依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》并结合公司实际制定，并应用了八项质量管理原则描述公司质量管理体系，是公司质量管理的法规性文件和开展各项服务经营活动的依据，同时也是顾客评价及外部审核公司质量管理体系的依据。现决定《质量手册》第A版正式颁布，即日起开始实施，公司各部门/人员必须按本手册要求实施和保持质量管理体系，以符合GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的要求。本人将亲自参与公司质量管理体系的管理工作，同时任命吴裕军同志为本人在质量管理方面的全权代表——管理者代表，代表本人行使公司质量管理方面的一切权利，负责：1、质量管理体系中所需的过程得到建立、实施和保持；2、向本人报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在公司范围内促进顾客要求意识的形成；4、就公司质量管理体系有关事后的对外联络。总经理：日期：2003-5-2002目录章节号名称及内容程序编号程序文件名备注00封面01手册颁布令02目录03质量手册的更改04公司概况1.0公司组织机构2.0质量手册管理3.0范围、引用标准、术语和定义4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制PXYD/QP-01文件控制程序4.2.4记录控制PXYD/QP-02质量记录控制程序5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7数据、通信实现7.1数据、通信实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发删减7.4采购7.5服务提供和服务的提供7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核PXYD/QP-03内部审核控制程序8.2.3过程的监视和测量8.2.4数据、通信的监视和测量8.3不合格品的控制PXYD/QP-04不合格品控制程序8.4数据分析8.5改进PXYD/QP-05纠正和预防措施控制程序附一质量管理体系职能分配表03质量手册的更改章节号修改条款修改日期版本号修改人审核批准04公司概况xxx移动通信有限责任公司xxx分公司于1999年7月8日按国务院电信改革要求从中国电信剥离出来，独立运营。2002年7月1日，公司在纽约、香港上市，成为xxx市信息产业第一家外资企业。从1994年xxx开通第一部模拟移动电话，xxx移动历经了近十年的发展。xxx移动通信事业从无到有，从小到大，以前所未有的速度迅猛发展。现已成为一个网络覆盖广、通信质量高，业务品种丰富、服务水平一流的移动通信专业化运营公司。建成了融交换网、传输网、基站网、支撑网、智能网、移动宽带互联网为一体的综合通信网络。公司主要经营移动通信业务(包括话音、数据、多媒体通信)、IP电话和互联网接入以及IP电话和互联网有关的系统集成服务等业务。目前，公司拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”等知名品牌。自独立运营以来，xxx移动始终坚持“三个代表”重要思想，以建设世界一流通信企业为奋斗目标，秉承“沟通从心开始”的服务理念，追求客户满意的经营宗旨和“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，在网络建设与优化、市场营销与拓展、服务完善与提升等方面取得了显著成绩。信号覆盖全市99％以上的乡镇，实现了内联全国其他30个省(市、区)，外接世界上96个国家的187个移动通信运营商的自动漫游。2001年业务收入已突破亿元大关，人均劳动生产率突破百万元。目前，公司的总资产已达3亿元，移动市场占有率达76%。为推进xxx信息化进...
