跨境电商网站质量对消费者购买意愿影响因素研究绪论（一）国内外研究现状1
相关文献综述（1）网站质量相关研究从现有的研究来看，大多是在技术接受模型（TAM）的基础上，分析网站的质量对顾客的感知方面和行为方面造成的影响
前一种方法在划分网站质量维度的时候更侧重以信息系统为导向，也更强调消费者对于服务质量的感知程度
如 Yang 等人(2014)[4]在研究网站质量时，就将网站质量维度划分为网站响应速度、品牌知名度，用户体验、访客量以及与消费者的互动性
Lee&Lin(2005)[5]在研究时认为网站质量应该包括网站的网站设计、网站的反应性、可靠性、消费者的信任和个性化服务等因素
综上所述可以得知，这类研究更加侧重于在技术维度的层面上研究网站质量
另一类则是利用技术接受模型（TAM）或者在此基础上加以延伸，侧重点主要集中在有用性和易用性两个维度
Bai 等人(2008)[6]在研究消费者在线购买行为与网站的质量之间的关系时，用来评估网站质量的质量维度主要是感知实用性和感知易用性
Barnes&Vidgen(2006)的 equal 量表将网站质量划分为可用性、信息质量、服务交互和整体外观 4 个维度
Al-Manasra 等人(2013)[7]在研究网站质量对消费者满意度的影响时，分别从有用性、信息质量和服务交互三哥方面来对网站质量进行评估
（2）顾客满意度相关研究Oliver(1980)[8]最早开始研究顾客满意度的时候，将其定义为客 户 评 价 自 己 对 产 品 或 服 务 的 需 求 或 期 望Anderson&Srinivasan(2003)[9]认为，在使用电子商务网站购物的环境下，顾客的满意度是指相对于以前的购物经验，顾客在本次购物中所获得的满足感
激励顾客满意度是一个负责的心理响应过程
从消费者认知的角度看，评价过去购物的经验就是满意度的来源
用这种模式来看，如果
