简易质量担保实操手册1、质量担保期的规定……………………………………………………………………………………………………22、特殊规定的质量担保期………………………………………………………………………………………………33、典型内外饰件索赔举例………………………………………………………………………………………………54、常见橡胶件保修规定…………………………………………………………………………………………………65、常见虚拟旧件清单……………………………………………………………………………………………………76、责任单位清单…………………………………………………………………………………………………………87、紧急救援费用申报指导………………………………………………………………………………………………98、巡回服务费用申报指导………………………………………………………………………………………………18◆质量担保期的规定车型整车质保期备件索赔（自费）质保期备件索赔（非自费）质保期M6、睿翼、M8、M5、MX-5、CX-7、RX-8、M33年或6万公里（二者以先达到为准）自更换之日起1年或3万公里（二者以先达到为准）自更换之日起1年或3万公里（二者以先达到为准），或随整车质量担保期结束而结束，以用户有利为原则例：客户A购车日期为2011年1月15日●整车质保期：整车质保期结束为2014年1月14日24点或行驶里程超过59999公里（二者以先达到为准）。●备件索赔（自费）质保期：客户A于2011年1月20日行驶1250公里倒车时出现事故，把右后尾灯撞坏，客户当天自费更换右后尾灯，此自费更换的右后尾灯质保期到2012年1月19日24点结束（里程数不超过31249公里）。●备件索赔（非自费）质保期：客户A于2011年2月15日发现左前大灯由于质量原因不亮并且当天即申报索赔，此左前大灯质量担保期随整车质量担保期结束而结束。客户A的左前大灯于2014年1月13日（行驶里程未超过59999公里）再次因质量原因不亮并且当天即申报索赔，此左前大灯的质保期到2015年1月12日24点结束（或从上次更换到目前为止里程数增量不超过29999公里）。◆特殊规定的质量担保期质量担保期5年1年6个月无质保特殊规定质保零件车身因锈蚀导致结构破坏（碎石飞溅、化学粉尘、树液、盐、暴风、冰雹、闪电或其他不利环境造成问题除外）1内外饰件材质或制造问题2表面镀层和喷涂零件因材质本身差异、发生化学反应或附着力差导致的腐蚀、剥落、变色蓄电池1易损件、易耗件2内饰、油漆或其他外观件的正常磨损3油液4随车工具特殊规定质保零件具体都包含哪些？●内饰：车辆驾驶舱内部的装饰饰件，不包括功能性零件，如：A、B、C柱饰板、顶棚饰板、门内饰板、仪表台、组合仪表罩、方向盘饰板、座椅蒙皮、地毯、副仪表台、中控面板、手套箱、杂物箱、转向器护罩、空调出风口等●外饰：车辆暴露在室外的装饰饰件，不包括功能性零件，如：前后保险杠、格栅、轮罩防护件、挡泥板、后三角视窗、车门防撞条、车门车窗镀铬饰条、马自达镀铬车标、尾箱字体、发动机罩盖、外后视镜面罩等●易损件：前风挡玻璃、门玻璃、三角窗玻璃、天窗玻璃、后风挡玻璃等●易耗件：火花塞、汽油滤清器、机油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、制动盘、制动片、离合器片、灯泡、保险丝、电刷、装饰件、雨刷器片、传动皮带、轮胎和其他橡胶零部件等●内饰、油漆或其他外观件正常磨损：油漆划伤或腐蚀、内饰腐蚀痕迹、方向盘表面的正常磨损、座椅变脏等●油液：发动机油、手动变速箱油、差速器油、动力转向油、自动变速器油、刹车液、离合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液等●随车工具：千斤顶及附件、螺丝刀、三角警示牌等◆典型内外饰件索赔举例睿翼后门三角窗开裂散热器格栅总成镀铬层起皱遮阳板装饰皮质开裂脱胶轮罩内衬脱开前大灯内部出现水雾留下的水渍后尾灯密封不严导致内部积水后尾灯进虫子杂物箱盖开胶室内阅读灯灯罩脱落◆常见橡胶件保修规定玻璃窗外装饰条下部橡胶条脱胶惰轮及张紧轮松旷导致皮带磨损脱落防尘罩沿卡箍处漏油机油滤清器安装不当导致密封条变形转向高压管密封不...
