便民利民出实招促进和谐见实效(乡汇报汇报材料)便民利民出实招促进和谐见实效——**县**乡开展便民利民服务工作情况汇报我乡位于**县城东北部，距离县城28公里，全乡面积96.26平方公里，下辖17个行政村1个居委会，有162个村民组，共6019户23462人。在学习实践活动中，我乡按照“人民群众得实惠”的总体要求，以群众需求为导向，以便民利民为目标，积极探索为民服务新路子，建立便民利民服务中心，打造“一站式”政务服务平台，开展便民利民服务，切实把学习实践活动引向深入。立足资源整合，推行“一站式”服务。按照“集中办公、乡村联动、统一受理、分类办理、专人代办、限时办结”原则，我乡从建立组织、完善硬件设施着手，搭建便民利民服务平台。一是抓好服务中心建设。在乡政府大楼一楼建立便民利民服务中心，配备相应办公设备，使服务中心具备基本的办公环境。中心将社会保障、民政救济、计划生育、合作医疗等服务窗口融为一体，实施一人多岗、一岗多责的办法和措施。按照“下放管理权限、减少中间环节、简化审批程序、限定服务时限”的原则，努力打破条块管理、服务资源分割的现有格局，将与群众生产生活密切相关的行政审批服务事项逐一梳理分类，尽可能捆绑下放到服务中心，有效提高办事效率。同时强化对服务中心的工作人员的业务培训，使服务中心工作人员在熟练掌握本职岗位业务办理事项和规程的同时，了解业务相关、服务内容相近站所办有关业务的政策规定，逐步形成了服务中心人员既能具体办理本部门业务范围内的审批和服务事项，又能承担其他站所办有关业务的咨询答复，更好地服务群众的工作格局。二是抓好服务关口前移。为更加有效地开展便民利民工作，我乡在各村（居）建立了群众工作站，实施便民利民服务窗口前移。工作第1页共3页站工作人员均是熟悉基层情况、工作经验丰富、党性觉悟较高的同志，从而保证工作站“一站式”的运转。乡服务中心负责接办各村群众工作站上报的各项事宜，指导、督促村（居）群众工作站开展工作，定期向乡党委、政府报告工作开展情况；其他各站所办依据各自职能配合乡服务中心做好相关工作。群众有困难、有问题，先找村群众工作站，群众工作站人员现场办理，不能办理的事项，２日内由村群众工作站“首问责任人”交到乡便民利民服务中心解决。初步形成了乡、村两级服务网络平台，变“群众上门办事”为“干部上门服务”，既节省群众办事时间，又节约了办事成本，切实做到“小事不出村、大事不出乡”。立足化繁为简，提高办事效率。按照“规范管理，优质服务”要求，服务中心从便民利民角度出发，把群众最需要了解的服务内容规范制成牌、册、卡发放给群众，简化办事程序，力求提高办事效率。一是规范管理。设计并制作“为民服务”工作证，工作人员统一佩戴亮身份。制作服务岗位牌，在岗位牌的正反两面标注工作员的姓名、联系方式、服务内容等内容，方便群众及时找到相应的窗口和服务人员。统一印发《便民利民服务中心服务手册》3000余份，便民服务卡3200余张，方便群众了解中心服务范围、服务内容、服务方式、服务要求、办理程序等，并在第一时间获得帮助。印制了远程教育服务卡，将辅导员的联系电话及常用远教资源网址印制在卡片上，方便群众咨询有关农业生产技术信息，提高致富能力。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、督办纠正制和服务承诺制等工作制度。实行挂牌上岗，每天确定1名副科级领导干部带班，负责便民服务大厅工作运行，力求服务工作规范化、科学化和制度化。为保证群众办事不走弯路，我乡在服务中心设立电子显示屏，滚动播出服务项目、受理依据、受理单位、受理程序、承诺事项、收费标准和服务电话等，努力做到让群众“明明白白办事，清清楚楚消费”。二是简化程序。服务中心科学设置工作流程，尽可能简化办事程序，减少办事环节，明确职能分工，做到权责分明、方便快捷，不断推动规范化和制度化建设。我乡根据工作的性质和特点，第2页共3页制定服务中心负责人和各办事窗口工作人员的岗位职责，广泛推行申报登记、一次性告知、全程代理、限时办理等制度，并向群众公开服务流程，确保便民利民服务工作规范运作、高效...
