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目录第一章内部质量审核的基本概念一、内部质量审核的基本概念…………………………………………………………………31、质量审核………………………………………………………………………………32、质量审核员……………………………………………………………………………53、审核组…………………………………………………………………………………54、受审核方………………………………………………………………………………65、审核委托方………………………………………………………………………………66、审核证据………………………………………………………………………………67、审核发现………………………………………………………………………………78、记录……………………………………………………………………………………79、合格和不合格…………………………………………………………………………810、缺陷……………………………………………………………………………………811、预防措施………………………………………………………………………………912、纠正措施………………………………………………………………………………913、不合格的处理………………………………………………………………………1014、认证…………………………………………………………………………………1115、合格证书……………………………………………………………………………1l16、第三方………………………………………………………………………………12二、对内部质量审核要素的理解要点…………………………………………………………131、内部质量审核要素在质量体系中的作用……………………………………………132、对内部质量审核的理解要点…………………………………………………………13第二章内部质量审核的实施要点一、ISO9000-2的指南二、ISO9000-2指南中的重要指示1、内部质量审核的目的2、内部质量审核的时机3、内部质量审核结果的报告三、内部质量审核的作用1、作为管理者介入质量体系的有效手段2、为外部审核作应有的准备四、内部质量审核的范围及频次1、内部质量审核的范围2、内部质量审核的频次五、内部质量审核的资源1、内部质量审核的组织与人员、职责2、内部质量审核的资源第三章内部质量审核的实施一、内部质量审核的实施步1、实施内审要素（过程）的体系步骤2、实施内审要素（过程）的具体步骤二、内部质量审核的策划1、组织和资源的策划2、质量手册的策划3、质量体系程序的策划4、检查表的策划5、内部质量审核工作策划（年度计划）6、内审实施计划策划（内审计划）7、内审不合格报告及纠正措施验证记录的策划8、内部审核报告的策划三、内部质量审核的准备1、审核准备的基本要求2、成立审核组织3、进行文件审查4、审核实施计划的准备5、检查表的准备6、其他准备工作四、现场审核的实施1、首次会议2、现场审核客观证据的收集3、灵活运用现场审核的方法4、现场审核记录5、现场审核不符合报告6、审核组会议7、末次会议8、审核报告9、内部审核控制五、内部质量审核后续活动1、纠正和预防措施2、纠正和预防措施的跟踪3、纠正和预防措施的验证六、内部审核员1、内部审核员的资格2、内部审核员的个人素质3、内部审核员的能力4、内部审核员的作用5、内部审核员职责七、审核中的沟通技巧1、人际沟通的实质2、沟通分类3、人际沟通的障碍4、审核与沟通5、审核中的面谈6、提问7、聆听8、审核中可能见到的任务类型和对策第四章内部质量审核条款的审核要点一、有关内部质量审核条款的文件审核1、有关内部质量审核条款的文件系统检查表2、检查表说明二、有关有关内部质量审核条款运作的审核1、内部质量审核的运作检查表2、检查表说明第五章内部质量审核条款案例案例第一章内部质量审核的基本概念一、内部质量审核的基本概念1．质量审核●ISO9000：2000中审核(audit)的定义为：为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。——ISO9000：2000中审核准则(auditcriteria)的定义为：与收集的审核证据相比较的一组...