品质及其奖项介绍一．各种品质的定义：1.品质就是与需要一致。（Qualityisconformancetorequirements.）2.品质是决定成功与失败的最重要的因素。（Qualityistheall-importantcatalystthatmakesthedifferencebetweensuccessandfailure.）3.品质就是一次就把事情做对。（Qualityisdongthejobrightthefirsttime.）4.品质就是发挥改进作用，从而增加利益，减少成本。（Qualitygeneratesimprovedoperationsincreasedprofitsandreducedcosts.）5.品质就是使人们满意。（Qualitydealswithpeoplesituations.）6.品质意味着精华。（Qualitymeansgoodness）7.品质是付出，但不是给予。（Qualityisfreebutitisnotgift.）二．为什么要进行品质管理：1.品质不是一个项目，而是一种商业关系。(Qualityisnotaprogram;itisanapproachtobusiness.)2.品质是一种检验工作的强有力的手段和观念。(Qualityisacollectionofpowerfultoolsandconceptsthatisproventowork.)3.品质就是顾客的满意度。(Qualityisdefinedbythecustomerthroughhis/hersatisfaction.)4.品质包括持续改进和突破。(Qualityincludescontinuousimprovementandbreakthroughevents.)5.品质和技术适用于商业的各个方面。(Qualitytoolsandtechniquesareapplicableineveryaspectofthebusiness.)6.品质的目的在于突出优点，任何一个细节都是一个发展的机会。(Qualityisaimedatperformanceexcellence.anythinglessisanimprovementopportunity.)7.品质就是持续满足顾客需求，减少运作时间和成本，消除错误与返工。(Qualityincreasecustomersatisfaction,reducescycletimeandcosts,andeliminateserrorsandrework.)8.品质不仅仅应用于商业，同样也运用于非盈利性组织，如学校、卫生机构和社会服务及政府机构。(Qualityisnotjustforbusinesses.Itworksinnon-profitorganizationslikeschools,healthcareandsocialservices,andgovernmentagencies.)9.工作与财政的效果是有效品质管理的必然结果。(Results(performanceandfinancial)arethenaturalconsequenceofeffectivequalitymanagement.)三．著名管理专家及其管理思想简介：三．著名管理专家及其管理思想简介：(一)戴明：1.戴明简介：戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。2.戴明学说：（1）戴明的“十四要点（Deming’s14Points）”，其主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。1）创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。2）采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。3）停止依靠大批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。4）废除“价低者得”的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。5）不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。6）建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。7）建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。8）驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。9）打破部门之间的围墙(即QCC活动)每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。10）取...
