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高级经济师考点解析：消费者权益相关总结2010-2-216:29:19考易网消费者权益概念(一)消费者权益的概念消费者权益是指消费者的权力和利益，是消费者在购买、使用商品或享受服务中所应有的权利，即消费者有自由选择购买符合自己消费需要并与其付出的货币相等的使用价值的权利，它主要体现在消费者的物质利益是否得NT满足，消费者用代表一定量价值的货币能否买到等量价值的商品或服务，消费者在购买商品或服务时是否受到应有的尊重，消费者的健康和安全是否得到保障。(二)我国消费者享有的权利各个国家对消费者规定的权利不尽相同，国际消费者联合组织确定消费者有如下七项权利：要求安全的权利，提供信息的权利，自由选择的权利，听取其意见的权利，要求赔偿的权利，受教育的权利，要求保障有益于健康的环境的权利。l984年12月26日，中国消费者协会经国务院批准成立，在其章程中，提出了我国消费者应该享有的六项权利;1993年10月31日，八届人大常委会第四次会议审议并通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，进一步明确规定了消费者的权利。1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者购买商品是为了满足个人的消费需要，但如果商品不安全、不卫生，就会损害消费者的身心健康，严重的甚至造成人身伤亡事故。所以，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求;而生产者和经营者向消费者提供必要的商品和服务必须符合国家规定的安全、卫生标准，凡危害消费者安全、健康的商品一律不准销售。2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者要购买商品，首先必须了解商品。所以，消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的质量、价格、产地、生产者、用途、性能、结构、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、维护修理以及售后服务或服务的内容、规格、费用等有关情况。企业要尽可能通过各种形式为消费者提供有关信息，如广告宣传、商品展销、产品说明书、营业员销售服务等，而不能故意封锁信息或传递歪曲的、夸大的、不正确的信息，蒙骗顾客。消费者在选购商品时有权向营业员提出询问，了解情况，要求展示商品，或对商品的生产经营提出意见，提供商品和服务的企业有义务实事求是地回答消费者提出的问题。3.消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权根据自己的意愿自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计算正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。任何企业和个人不得横加干涉，强行搭配、强人所愿，损害消费者的权益。5.对商品和服务提出意见的权利。消费者有权对工商企业生产和经营的商品提出意见、批评，要求他们根据消费者的需求不断改进，提高商品和服务质量。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，因为买卖双方是平等互利、等价交换的关系，任何一方不得损害另一方的权益。如果由于卖方的原因，使作为买方的消费者在购买商品和使用服务时受到损害，消费者有权要求赔偿其损失，必要时可诉诸法律解决。6.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。7.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。质量是商品价值的内在保证、，而价格则是商品价值的货币表现。商品效用的大小，往往取决于商品质量的好坏，而商品价格的高低又标志着商品质量的优劣。消费者不仅有权要求购买质量得到保证、质价相称的商品，而且有权根据国家政策规定采取各种方式方法监督商品的价格和质量，对一些虚假广告、假冒商标、以次充好、以假充真、质量低劣以及随意抬高物价、提高收费标准等现象有权提出意见，或向有关部门检举...